销个售部员工行为规范..docxVIP

营销事业部员工行为规范1.职业道德规范1.1营销事业部员工是公司形象的代表，直接影响公司的声誉与信誉。全体员工必须具有高标准的职业和商业道德。发扬团队协作精神，忠于职守，积极负责。2.仪表举止规范2.1营销事业部员工应以职业化的标准严格要求自己。认真学习社交礼仪，应热情、周到、理解、尊重每一位顾客、同事。仪表仪容整洁得体，保持良好个人卫生，穿着应适合本地习俗并遵守公司规定。3.机密3.1营销事业部员工有责任保护公司的各类机密信息和资料，包括工艺、技术、专有技术、使用方法、设计方案、价格信息、销售方案、客户名单等具有经济价值、不为公众所了解的或一旦被泄露会使得到方产生经济价值的所有信息。员工应保证在雇佣期限内及之后对于公司认为是秘密和保密的任何专有数据和资料或任何其他业务资料保密，不向任何第三方或第三者（包括履行其任务不需要知道该等资料的公司其他员工）透漏保密资料。员工在培训期间获得的任何技术和商业资料应被视为保密资料。此外，公司全权酌情决定认为属于商业秘密的一切技术和商业资料也应被视为保密资料。3.2营销事业部员工均应保守公司的商业秘密，在公司雇佣员工期间或聘用终止后二年内，员工不得向任何非授权人士泄露任何因公司雇佣而得知的商业秘密。4.办公室及工作场所规范4.1所有员工都应保持工作区域整洁，工厂办公室及会议室卫生由内勤人员负责，市区办公室卫生由销售员负责，做到专人负责，分片包干。4.2爱护公司财物，精打细算，厉行节约，正确使用办公设施和设备，不用本公司的复印机复印与工作无关的资料，不可用公司的信纸、信封邮资邮寄私人信件，除需归档或其它正式文件，打印纸张要做到正反双面利用。4.3员工不可将与工作、业务无关人员（包括员工的亲友）带入办公室内，非有关人员不可动用办公室设备。操作办公室设备、电脑等应该爱惜，不得在不了解设备的情况下使用。4.4员工应尽量避免在工作时间拨打私人电话，员工不可用公司电话打个人电话。4.5员工接听和拨打电话应使用礼貌用语。4.6任何员工均应保持工作场所整洁，尤其是自己工作地点整洁，亦应保持公共场所包括会议室和外部环境干净，严禁随地吐谈，乱扔垃圾杂物，非客人接待，办公区禁止吸烟。4.7员工不允许赤膊、穿背心、短裤、拖鞋进入公司。5.薪资保密5.1薪资保密是公司的政策，知情人员以及员工本人不得以任何方式告诉他人，员工也不可传播与自己和他人有关的薪资情况。违反此规定的员工将受到相应的警告处分，情节严重或因此而造成不良后果者将解除劳动合同。二、作息与考勤制度1．工作时间春夏：上午8：00-11：30，下午12：30-5：00 （5月1日-9月30日）秋冬：上午8：00-11：30，下午12：00-4：30（10月1日-4月30日）所有人员需提前五分钟到办公室办公。午餐每天按照实际出勤天数计算，市区办公每天补贴十元，在市区办公时，午餐是客户来访接待则没有补助，工厂办公按实际出勤天数发营养券。2．考勤2.1营销事业部实行部门考勤表记录方式。2.2上班时间已到而未到岗者，即为迟到；未到下班时间而提前离岗者即为早退；工作时间未经领导批准离开工作岗位者，即为擅离职守；迟到、早退或者擅离职守超过30分钟，或者未经批准而不到班者，均为旷工。以上均按公司规定处罚。2.3 出差需提前向部门领导提出，明确去向及客户大致情况，出差后三天内将出差报告邮件方式上报公司和部门领导。3.加班3.1员工加班应填写《加班申请单》。3.2员工经批准的加班原则上只可以调休，确实无法调休的作加班结算。3.3所有管理人员（部门主管、副部长及以上人员）加班一律不计出勤，可做适当的调休。4.请假 请假规定参照公司规定。5.培训与学习5.1公司不定期组织员工参加各种形式的内、外培训。同时公司鼓励员工在职自主学习，在不影响工作前提下为员工的在职学习提供便利与帮助。员工定期将学习报告或心得汇报给部门，同时做好培训签到和培训记录递交给人事行政部，作为培训相关管理资料存档。5.2培训内容分为入职培训、岗位技能培训。入职培训是对新进员工进行的厂级培训；岗位培训包括上岗培训、转岗培训、专业性技能培训、员工在职培训。5.3人事行政部负责组织实施培训计划的调查﹑制订﹑监督实行，培训相关文件档案管理。5.4培训结束，受训人员必须参加所受培训课程的总结及考核测试，考核测试由人事行政部和相关部门组织。5.5公司建立员工培训档案，作为员工定岗、换岗、晋升的考核依据之一。其他行为规范参照公司《员工手册》。“六心”服务评定标准“六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化