长沙鼓风机厂有限责任p公司参观实习报告.docVIP

长沙鼓风机厂有限责任公司参观实习报告 还没有到今次的工厂参观之前就听老师介绍，长沙鼓风机厂有限责任公司是一家规模相当大的机械工厂。所以还没去之前就在网上搜索了一些关于这家工厂的有关信息。 公司介绍：长沙鼓风机厂有限责任公司（原长沙鼓风机厂）是国家大型骨干企业，中国500家最大机械工业企业之一，国家重大技术装备配套风机定点生产企业，罗茨鼓风机国家标准起草单位。公司于1958年开始专业生产罗茨鼓风机（真空泵），是中国罗茨鼓风机技术开发能力最强、生产规模最大、产品品种最全的企业。公司拥有先进的设计手段、精良的加工设备、国内规模最大的罗茨鼓风机测试中心。 公司坚持技术创新，产品达到国际先进水平。公司始终秉承“铸中华精品，创国际名牌”的经营理念，竭诚为用户提供满意的产品和完善的服务。 公司先后从德国、日本等国引进了大、中型加工中心，多工位加工中心，数控车削中心和数控龙门刨等先进设备，铸件采用树脂砂制造，公司还拥有意大利进口的三坐标检测仪、齿轮检测仪等先进检测设备，检测设备精良，检测手段先进齐全，风机测试中心为国内同行业之最。 公司主要产品罗茨鼓风机（真空泵）用途广泛，遍布石化、建材、电力、冶炼、化肥、矿山、港口、轻纺、食品、造纸、水产养殖和污水处理、环保产业等诸多领域，大多用于输送空气，也可用来输送煤气、氢气、乙炔、二氧化碳等易燃、易爆及腐蚀性气体。 罗茨鼓风机为公司主导产品，历年来，共有4种产品获部优，10种产品获省优，16个科研项目分获部、省、市科技进步奖。多种产品获国家“节能产品”推荐证书，机械工业部“优等品”称号和第一批采用国际标准和国外先进标准产品认证证书。强制输气，流量随压力变化小，且输送气体不受油污染用摆线叶型和最新气动理论设计，高效节能。转子动平衡精度高，整机振动小部件选材优良，齿轮精度高，整机可靠性高，使用寿命长用特殊消声设计，噪声低构简单、选型优美、体积小、重量轻、操作维护方便种规格多，性能点密集，便于选择合适机型，有利于节能降耗公司奉行“以人为本，唯才是举”的人才理念，坚持人才的培养和启用，努力塑造高素质的员工队伍。为适应公司发展的需要，公司大力投入教育培训基金，培训了大批风机专业骨干、生产技术骨干和优秀的营销服务人员。只要是“有才之士”、“有能之人”公司都能为其提供展示才华的大舞台。本着“用户至上”的宗旨，全心全意为用户提供优质的服务。公司在全国各主要城市设立有销售服务网点，售后服务组开通了报务热线，我们将认真倾听用户的意见和建议，及时给用户满意的答复。清晰明了的产品样本和说明书，能方便用户的需要；严阵以待的技术人员可随时亲赴现场；为用户解决技术难题。从80年代开始，公司在同行业中率先开办长年用户培训班。2009-11-26“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自