门店员工6培训计划.docVIP

春伦茶业集团有限公司直营店员工培训计划 培训对象：直营部店铺新近员工、导购。 培训目的： 调整新老店员心态，找到归属感激发员工主人翁精神。掌握各职务应掌握的基础知识，在日常销售当中活学活用。?????? 推进店铺科学化的管理，建立可持续发展的机制和有效丰富终端的表现力 提高店员管理能力与营销技巧，以及店铺团队协作能力，提升单店的运营质量与业绩，更好的培养我们公司的终端店铺人员的管理能力,强化店铺管理，提高店铺单店业绩与储备人才。 第一培训阶段 课程设计板块? 第一部分： 心态激励板块：团队破冰??一流的思想才有一流的业绩 第二部分 基础知识板块：企业文化??茶叶知识??产品知识??茶具知识? ：了解公司企业文化、熟悉公司的发展历程，融入到企业的发展进步氛围中熟悉店铺规章制度，认识公司的晋升机制 ：茶叶知识，茶具知识，掌握一定的茶叶知识，充分利用到销售当中。 ：产品知识，了解公司产品规划，熟悉各种面料知识及保养方法 第三部分 管理知识板块：服务礼仪??店面日常运营流程??茶艺技能??门店陈列?? ：销售服务礼仪1、了解公司的服务规范要求?2、提升服务的意识提升服务质量改正以往消极的服务心态；从而提升销售业绩， ：店面日常运营流程 门店陈列 对公司系列产品的划分、色彩规划及现场讲解 ：茶艺技能 ：茶艺技能 第四部分： 技能提升板块：茶叶销售技巧??一泡茶销售法??客户开发与维护管理 ：茶叶销售技巧 对各类型客户的分析与应应对方方法，常见案例分析。 ：一泡茶销售法 针对试泡茶型客户的销售技巧。 ：客户开发与维护管理 针对大客户的开发技巧与方法。 ：实战模拟演练 备注：在每个课时结束后，每个参加培训学员对课时培训的?一些内容进行总结，一个工作日后各写一份课时总结及心得。 2、培训表现方式? 学习+演练+PK+探讨+互动+考试? 第二培训阶段 1、后期会议、门店辅导跟踪 终端门店业绩的稳步提升与管理模式的标准推动是一个漫长而必须持续正确方向的过程，通过后期的学习与执行情况进行教导式跟踪，再次理清终端管理经营系统的执行内容，确保终端门店运营标准化系统落实到位且固化 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们的推介的要点，她们也许不赞同，甚至对于出售的产品和价格都有可能使她们将信将疑，然而我们的诚心