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市场调查报告 为掌握科区小额信贷情况，摸清信贷的市场需求和同行业贷款 的现状。对我公司小额信贷进行了可行性分析。对东郊、河西开 发区进行了实地走访和调查。 通过调研了解到，目前城市贫困问题已非常突出，开展城市 小额信贷是解决创业的一种有效手段。 现代人谁没有急需经济周转的时候，比如购房、买车付首期、 家居装修。超过 80%的人表示首先会考虑向家人和亲友借钱。 小额信贷公司产品具有免抵押、免担保特性。最快当天可以 放款，专人服务，更加方便快捷，适用人群广，尤其为中低收入 人群提供了贷款的新渠道。他们的服务灵活、手续简单、运作快 很好的体现出小额信贷的特点。 从贷款分类的角度来看，目前担保贷款占了总贷款的 80%以 上，其余基本为抵押贷款。信用贷款和质押贷款基本没有或发放 很少。 根据《2013-2017年小额贷款行业市场前瞻与投资战略规划 分析报告》数据显示：自2008年5月中国人民银行、银监会发 布《关于小额信贷公司试点的指导意见》以来，中国的小额贷款 公司发展迅速，公司数量由2008年底的不到500家，发展到2012 年12月末的6080家，从业人员规模达到70313人。2013年6 月全国共有小额贷款公司7086家，半年时间增加了1006家。 小额贷款公司贷款余额由2009年的766.41亿元增长至2013 年6月的7043亿元，在不到五年的时间内增长近10倍，并且每 年新增贷款均超过千亿元。但如果我们从平均每家小贷公司贷款 余额上来看，小贷公司的业务效率似乎没有多大提高。 “小额贷款公司正是通过降低贷款准入门槛，向存在‘贷款 难’的小微企业、个体工商户及‘三农’发放小额贷款，从而在一定 程度上缓解其融资难的问题。 【例文】 缺资金 —— “缺什么？钱，最先感到缺的就是钱。”不少创业人群对此 感受深刻。 创办企业离不开资金支持。注册企业、寻找场地、开拓市场、 提供产品和服务，处处需要钱。没有多少积蓄的低收入人群， 去哪儿找钱？ 程XX业于华中科技大学医药化学专业，目前经营一家药店。 “找创业项目很顺利，正好学校鼓励毕业生创业，撰写商业计 划、确定团队组成，在毕业当年还拿到了5万元的创新创业基 金。 原本以为，有了这5万元，再加上创业团队各自凑的钱，资 金不会是难题。“公司真办起来了，才发现钱太不禁花。”租 用公司场地需要资金，公司日常运营需要资金，引进各种药品 是需要不间断的资金保障。他们先期准备的资金就差不多花光 了。 “有一次，公司账上没有钱了，几个同伴把各自身上的钱全部拿出来，有 的人只有几十元、几元钱了。”程XX感叹，那时候才发现，有再多美丽的梦想， 如果缺乏起码的物质基础，都等于空谈。 或者放弃，或者出去找钱——程XX和他的团队们放下其他工作，把筹资摆 在首位。在反复包装项目、全力向外推广后，他们终于拿到了20万元的贷款。 近年，国家出台了小额贷款政策，支持再就业创业，今年再次强调简化担 保手续，延长期限。不过，在走访中，多数创业者表示自己及身边的朋友很少 有去申请的。 大力发展小额信贷公司，对于增强市场竞争、丰富金融服务体系意义重大， 也是解决个人、个体商户、中小型企业贷款难的有效途径。“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种