问题分析与解决文的方法与思路---李君明老师.docVIP

问题分析与解决的方法与思路 培训对象：企业中、基层管理者、企业员工和对《解决问题技巧》课程有兴趣的企业界人士 第一模块：问题的基本概念与分类 解决问题的基本假设 解决问题能够给企业带来的收益 讨论：谈一谈你工作中面临的问题 问题的分类 问题的基本概念 发生性问题的概念 发生性问题分类与案例分析 探索性问题的概念 探索性问题分类与案例分析 设定型问题的概念 设定型问题分类与案例分析 第二模块：问题与决策的关系 三种问题与决策的关系 原因导向问题分析 目标导向问题分析 讨论你所带来的问题是什么问题？ 第三模块：解决问题的模式与流程 解决‘问题’之前的准备 解决问题的技法 个人技法与团体技法 定量技法与定性技法 发散式技法与收敛式技法 案例分析：这个家庭总计有多少口人？ 解决问题不同阶段的技法 第四模块：解决问题的模式与流程 意识到问题的存在 解决问题的动机分析 问题的征兆 如何培养问题意识 提高问题意识的具体方法 收集情报的方法 如何发掘问题－描绘出问题的全图 收集资料的方法 案例讨论：三个案例的应该收集的资料及应用的方法 资料实用性的验证 确定与定义问题 分析/发掘问题的方法/技巧 案例分析：如何才能减少工伤事件 案例分析：对“开发的服务文化建设”问题作有关的力场分析 “问题”与“问题点”的确定 案例分析：深圳开发文化建设 寻找可能解决问题的各种方案 寻找方案的方法/技巧 脑力激荡法及其案例分析 默写激荡法及其案例分析 635法与Osborn 的检核法 案例分析：用635法及Osborn的检核法，建设一种能够符合中国市场需求而又有特色的新型培训学院 属性列举法及其案例分析 寻找可能解决问题的方案的流程 选择最有‘潜力’的方案 选择方案－决策过程 评估标准的制定 评估方案的方法/技巧 反向脑力激荡法 YWY公司案例：选择最佳方案 决定衡量标准与相应权数 选择最佳方案 落实方案的行动计划 拟订行动计划的方法 拟订执行方案的步骤 YWY 公司的行动计划 执行计划的要点 准备应变计划 执行与评估决策方案 执行方案与评估的方法与步骤 收集行动计划进展的资料 必要时实施应变计划 考核结果 实施应变计划 考核结果 专家简介 李君明先生 铭鉴中国管理研究院常务副院长 国务院国资委经济研究中心特聘专家 移动公司某供应商特聘营销与管理技能专家 李老师曾任职中国北方车辆集团高级工程师； 曾任亿阳信通集团营销总监；贵国酒店营销总监；霸州津恺食品副总经理；北京中科信广润生物科技营销总监；维新中国管理研究院高级管理顾问、营销部总经理；营销管理实战派专家。 研究领域： 世界500强企业管理研究与在中国的应用推广； 战略工具化倡导与推进； 价值营销与顾问式营销； 企业规范化体系建设与完善 主讲课程： 《营销战略重构》、《顾问式销售技巧》、《基于客户需求的大客户销售策略》、《双赢谈判实战训练》、《电话销售技巧》、《职业经理人的管理技能训练》、《如何管理80、90员工》、《团队执行力训练》、《卓越领导力提升训练》、《高绩效团队建设》、《高效沟通技巧》、、《高效时间管理》、《问题分析与解决的方法与思路》 授课风格： 李老师授课风格活泼幽默，积极热情，课堂气氛活跃；课程案例多来自于实际工作中，课程中穿插大量的游戏和模拟练习，使学员在快乐学习中领悟新的思考模式，掌握全新的理念及技巧，，学习效果持久。 服务客户： 中国联通、北京住总集团、新疆康普建设、双汇集团、太原钢铁集团、安徽华源医药集团、海南亚洲集团、苏州国信集团、常州依丽雅斯纺织品有限公司、南京老山药业集团、北京住总正华房地产有限公司、北京广西大厦、世纪国建大酒店、北京京御房地产有限公司、霸州津恺食品有限公司、河南漯河电信、航天三院、华夏中医药基金会、中国国际医药协会、陕西宝光集团、华北电网等公司。陕西振东制药、华融资产、奇正藏药集团、天津医药集团、航天三院、武汉电力、安徽马鞍山移动、甘肃庆阳移动、贵阳黔南移动、铜陵移动、湖南湘潭移动、西安移动、江苏镇江联通等公司。 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾