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附件1：策划书样板 电信学院 XXXXX活动 策划书（小初） 电信团学XX部（二号） 二〇一〇年X月（四号） 目录（一号） 一、活动意义及目的 - 1 - 二、活动信息 - 1 - 三、活动安排 - 2 - XX活动前期准备 - 2 - 前期宣传： - 2 - 场地布置 - 2 - XX期间 - 3 - XX后期： - 3 - 四、注意事项 - 3 - 五、 人员分工 - 3 - 六、 附件 - 4 - 附件1 物资清单 - 4 - 附件2海报模板 - 5 - 附件3 XXX - 5 - 附件4 XXX - 6 - 附件5 XXX - 7 - 附件6 XXX - 8 - 附件7 XXX - 9 - 一、活动意义及目的（二号） 正文（小四） 二、活动信息（二号） 活动口号：（四号） 内容（小四） 活动主要对象：（四号） 内容（小四） 活动时间：（四号） 内容（小四） 活动地点：（四号） 内容（小四） 活动总负责人：（四号） 内容（小四） 指导老师 内容（小四） 三、活动安排（二号） XX前期准备（三号） 内容（小四） 前期宣传：（三号） 内容（小四） 场地布置（三号） 内容（小四） XX期间（三号） 内容（小四） XX后期：（三号） 内容（小四） 四、注意事项（二号） 内容（小四） 人员分工 机动组人员 联系方法 宣传组人员 联系方法 会场组人员 联系方法 附件（二号） 附件1 物资清单（三号） 物资 数量 红桌布 2张 水 1箱 横幅 2张 海报 4张 花篮 若干个 嘉宾椅 2张 麦克风 3支 小礼品 30份 嘉宾签名本 1本 油性签字笔 1支 附件2海报模板（三号） 附件3 入场卷（三号） （正面） （反面） 联系人：电信学院XX部部长 XXX （四号） 电话： XXXXXXXXXXXX / XX（四号） 主办单位：电信学院XX部（四号） 电信学院XX部（四号） XXXX年XX月（四号） “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们的推介的要点，她们也许不赞同，甚至对于出售的产品和价格都