陈光培训课程《不非财务人员企业财务管理与应用技巧》.docVIP

《非财务人员企业财务管理与应用技巧》 课程大纲 第一模块：三大财务报表的基本知识 现金流量表的重点?资产负债表的重点?损益表的重点 汇师经纪 第二模块：如何读懂财务报表 ?? 财务报表综合解读：综合运用财务信息透视公司运作 ? 现金流量表的解读： ? 主要从流量的净值看企业的收益情况 ? 从投资流量看企业的投资增量 ? 从筹资流量看企业的短期、长期负债情况 ? 资产负债表的解读： ? 主要看以下内容： ? 一是看企业的现金流到底好不好，要看货币资金的实际情况 ? 二是看企业的应收帐款的多与少？反映企业的现金回款情况 ? 三是看企业的预收账款的多与少？反映企业的现金收款情意 ? 四是看企业的短期借款的多与少？反映企业的财务费用情况 ? 五是看企业的净资产状况，反映企业的资产运营情况 ? 六是看企业的相关数据分析：利息保障倍数、息税前利润、经营杠杆指数 ? 损益表的解读： ? 主要看企业的净利润情况，看收入中成本占收入的比重、三个费用的比例情况 第三模块：财务分析：如何准确判断财务报表中所反映的企业财务问题？ ?成本的划分思路：针对特点有效控制成本 ?企业的财务管理常见问题分析： ?存货周转比率、流动比率、速动比率等 ?如何调整财务报表？ 当你向银行贷款时，应将利润调整高一些，如何调整呢？折旧的调整 当你面向税务局时，应将利润调整你一些，如何调整呢？ 第六四模块：经营中的税务问题 ? 增值税的理解技巧： ? 企业常见合理避税问题：促销中的避税、买一赠一的学问、以物易物的避税 ? 营业税的避税问题： ? 如何解决建筑中的营业税问题？ ? 所得税的避税途径： ?资本运营就是典型的合理避税：当你的企业利润过高时，可通过兼并重组，把企业的高利润向低利润的企业过渡。“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们的推介的要点，她们也许不赞同，甚至对于出售的产品和价格都有可能使她们将信将疑，然而我们的诚心一定能感染她们，使她们对我们产品信任和支持。 （6）细心：所谓细微处见真情。很多看似不经意的做法往往会是感动顾客从而促成交易的行为。比如顾客走进试衣间时，我们应及时递上准备好的洁白毛巾或纸巾让顾客去掉手上污渍或口红；帮助顾客试穿如果热天时我们应该先擦干净双手等，冷天时候应该先搓热双手等，以免冰冷的双手碰到顾客。 5、“六心”服务评定的