顾颖成毕业论文.docVIP

摘 要 在信息化高速发达的现代社会，在全球性竞争日益激烈的今天，企业的发展不仅要有先进的技术作为支持，还要有先进的文化作为企业精神内涵。建塑特色的企业文化不仅仅是企业自身发展需要，更是这个时代赋予当代企业的时代课题。事实证明，一个优秀企业有必要也必须建设优秀企业文化，一个优秀的企业文化，将极大促进企业发展，否则将削弱企业的凝聚力和发展动力，即使在短时间取得不错效益，但最终仍会在激烈竞争中趋于劣势，最终导致昙花一现。 关键字：企业文化 发展历程 存在问题及措施 （一）中外企业文化的起源及内涵 2 1.1 国外企业文化的起源 2 1.2企业文化的内涵 2 (二)企业文化提出的背景及特点 4 2.1 企业文化提出的背景 4 2.2 企业文化的特点 4 2.3 企业文化构成 6 2.3.1企业文化可以划分为三个层次，即： 6 （三）企业文化在中国发展的历程 7 （四）企业文化存在的问题 8 4.1 企业文化流于表象化 8 4.2 企业文化缺乏鲜明的个性和创新 9 一、加强企业文化深入研究，将企业文化与信息社会相融合，形成一体化潮流。 9 二、形成鲜明的企业文化，重视文化的创新，推动企业文化个性化发展。 9 三、加强企业家企业文化意识的培养，同时营造以人为本的气氛。 12 （一）中外企业文化的起源及内涵 1.1 国外企业文化的起源 企业文化首先提出是1980年秋在美国的《商业周刊》上首次提出这个概念，企业文化作为一种新型的管理思想和方式的应用出现在人们面前。严格的说应该是在六七十年代日本较超前使用。二十世纪六七十年代，日本经济起飞的奇迹引起了美国学者的震惊，他通过对美日企业发展进行比较研究开始注意到文化差异对美日企业发展的影响，也就是说通过这种对美日企业发展的比较，美国人从理论层次上总结了那些在日本企业中行之有效地方法，可以说，企业文化源于美国，根在日本。 1.2企业文化的内涵 中华国入世以来，企业面临着严峻的挑战，企业的发展越来越来离不开企业文化，如今企业文化已成为倍受关注的人们话题。古今中外，专家、学者对企业文化各持不同的见解，在国外有几个比较具有代表性的见解： 1.威廉.大内，1981，《z理论》；企业文化是指导企业制定员工和客户政策的宗旨理查德·帕斯卡尔和安东尼阿索斯，1981，《日本企业管理艺术》）；企业文化是一个企业所信奉的主要价值观（特雷斯·迪尔和艾伦·肯尼迪，1982，《企业文化——企业生存的习俗和礼仪》）；埃德加·沙因，1985，《企业文化与领导》）；企业文化是由一些基本假设所构成的模式，这些假设是企业在探索解决对外部环境的适应和内部的结合问题的过程中创造和形成的，它们行之有效，是新成员在认识、思考和感受问题时必须掌握的正确方法约翰·科特，1992，《企业文化与经营业绩》；企业文化是企业员工，至少是企业高层管理者们所共同拥有的价值观和行为方式魏杰，2002，《企业文化塑造--企业生命常青藤》所谓企业文化就是企业信奉并附诸于实践的价值理念，也就是说，企业信奉和倡导并在实践中真正实行的价值理念。　虽然，纵观国内外对企业文化的认识和理解各不相同，但是关于企业文化的一些基本内涵还是明确的。 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带