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“瑞佳”驾校信息管理系统 实施方案 一、方案要点 设置一个数据中心，实现最大范围的信息共享。 运用互联网技术，实现驾校管理业务系统与驾校网站对接，建立学员与驾校之间桥梁，提高服务质量。 培训模式多样化，传统培训模式和计时培训模式相结合。 运用条形码、身份证阅读器、短信群发设备等设备大大提高业务办理效率，节约人力成本。 按照一类大型驾校设计标准计算机管理系统，5年内保持领先，参照省内一流驾校的计算机系统为标准，保持相当水平。 由计算机系统支撑的一站式服务台模式可以提高学员学车过程中的服务响应速度，大幅度提高学员的学车满意度 可实现实时监控各地分校财务收入和支出，强大的权限管理系统有效的堵截了财务漏洞，以及财务人员办公安全，建立互联网一站式服务器平台，满足分校信息查询和学员自助信息查询，大大减轻了驾校办公人员在处理信息查询，反应查询结果时付出的时间成本。 建立综合统计汇总平台，管理层只需登录系统便可快速查看学校财务、车辆、教练、学员情况。 在教学管理过程中增加预约环节，特别在实车训练前的预约可以有效组织教练车、教练员和培训辅助资源等向学员提供经济、高效的培训。 运行计算机技术，规范业务流程，减少管理漏洞，节约管理成本。 二、方案网络拓扑示意图 三、系统功能模块描述 模块名称 包含的服务功能内容 学员管理 学员电子档案建立（身份证自动读取） 可区分是生源 打印各种表格（可根据驾校需要定做） 结业发证登记 建档信息统计（可按日、月、年） 报名信息统计（可按日、月、年） 生源分析统计 车辆管理 车辆基本信息 教练车油耗、税费、保险、检验、维修、保养、违章记录登记 车辆上述信息查询统计（可按日、月、年） 考试管理 预约管理 各科目内测管理 考试预约管理 考试结果处理（录入成绩）可批量录入 自动生成各种对公业务表格 待训、在训、待约、已约、待考、已考各状态学员分类 及格率情况统计 财务管理 驾校收支管理、财务审核、三联票据打印 收支明细、收支汇总统计（按日、月、年、分类统计） 培训管理 培训预约 学员上车安排 培训记录登记 计时培训 统计车辆、学员在训情况 系统提醒 学员技能证明到期提醒 车辆定期保养提醒 车辆保险到期提醒 可增加其他 系统管理 基本参数设置 分校/报名点设置 职工、教练员管理 财务收支项目管理 业务类型管理 考试场地管理 操作员及权限分配 数据备份/还原 清空数据（只对系统管理员开放） 校长综合查询平台 财务报表查看 招生统计各报表查看 车辆使用情况查看 短信模块 通讯录管理（学员、企业友人、合作伙伴等可增加分类） 短信模板管理 短信单条发送 短信群发 短信系统权限管理 与驾校管理业务对接（如可导入分组信息） 预约、通知、节日问候、祝福短信发送 发送记录统计 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种