飞信会l员权益介绍.docVIP

开通会员后可以享受积分加速器、好友扩充器、创建群特权、加入群特权，会员标志、排名靠前、会员靓号和专项内容8大特权。1）?好友扩充器：会员用户具备更多添加更多好友的特权，好友上限数500人。（普通飞信用户的好友上限目前为300人）2）?积分加速器：会员用户享有更高的积分加速比例，更快获得积分。（会员获得积分数是普通用户积分规则的1.1倍）会员积分计算方法：?每日积分（根据每天8:00——24:00的在线时长） 用PC客户端登录，每日相对普通用户最多增加1个积分；用手机客户端登录，每日相对普通用户最多增加2个积分；?有效好友数量积分 每月相对普通用户最多增加22个积分；3）?创建群特权：会员用户享有更多的群组创建能力。会员可以创建4个群。（说明：普通飞信用户创建群组的上限为2个。达到或超出普通用户上限，用户已创建成功的群组，系统不强制取消）4）?加入群特权：会员用户享有更多的群组加入能力。会员可以加入12个群。（说明：目前普通用户允许加入群组的数量上限是10个，达到或超出普通用户上限，用户已成功加入的群组，系统不强制取消）5）?专享内容：点击“会员专享内容”，进入会员专享内容专区。从官网会员专区首页，点击“会员专享内容”， 进入到会员专享内容页面会员专享的内容包括：星座运程、图书阅读和周边下载。只有会员用户才能使用该专区的内容。6）?会员标志：飞信会员用户在PC客户端上昵称红色显示；状态图标特殊标示；在以下位置中，头像右下角标注红色VIP字样：联系人列表大头贴模式、会话窗口头像处、自己或好友基本资料头像处、自己更改头像预览处。7）?排名靠前：飞信会员用户在其好友的好友列表及飞信群成员列表中相对于普通用户排名靠前8）?会员靓号：为飞信会员专门精选的飞信靓号，只有尊贵的飞信会员能够选择更换。 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们的推介的要点，她们也许不赞同，甚至对于出售的产品和价格都有可能使她们将信将疑，然而我们的诚心一定能感染她们，使她们对我们产品信任和支持。 （6）细心：所谓细微处见真情。很多看似不经意的做法往往会是感动顾客从而促成交易的行为。比如顾客走进试衣间时，我们应及时递上准备好的洁白毛巾或纸巾让顾客去掉手上污渍或口红；帮助顾客试穿如果热天时我们应该先擦干净双手等，冷天时候应该先搓热双手等，以免冰冷的