高层经理人的八项修炼 课后测于试.docxVIP

高层经理人的八项修炼窗体顶端课后测试测试成绩：100.0分。恭喜您顺利通过考试！单选题1. 企业变革的第五个阶段是√A进行组织诊断B建立快速解决问题团队C创新并追求卓越D整理组织结构正确答案： D2. 学习型组织的五项修炼中不是用于帮助企业突破未来将会遇到的障碍的是√A系统思考B自我超越C团队学习D心智模式正确答案： B3. 核心竞争力的特征中不包括√A累积性B创造价值C同一化D难以模仿正确答案： C4. 以强化危机意识为管理重点是以下哪一个企业周期√A稳定期与官僚期B官僚期与青春期C青春期与壮年期D壮年期与稳定期正确答案： D5. 自古以来人类的产业已经过四代的变迁，其中第三代产业的变迁是√A农业时代B工业时代C知识经济时代D以服务和营销为主的时代正确答案： D6. 企业向自己的职工展示未来的发展远景和战略计划，让部属感觉有未来，让职工把自己的梦想和企业的梦想联系在一起。这是属于哪种层次的领导技巧√A战略层次B制度层次C理念层次D行为层次正确答案： C7. 要强化行动力，尤其要重视领导者的以身示范作用；重树创业精神，订立创新指标，加强开发新视野；避免浪费，扭转企业内部的奢侈之风。以上的管理重点适合于企业老化期的哪一个阶段√A稳定期B贵族期C官僚前期D官僚期正确答案： B8. 管理的内涵不包括以下哪一个模块√A由上而下的模块B由下至上的模块C横向连接模块D纵向连接模块正确答案： D9. 世界战略大师迈克.波特曾说过,一个企业要生存,只能选择两种战略,这两种战略是指√A差异化战备与品牌战略B品牌战略与成本领先战略C成本领先战略与差异化战略D差异化战略与一体化战略正确答案： C10. 关于领导力的描述中不正确的是√A领导力就是影响力B领导力是一种凝聚的力量C领导力就是决定力量D领导力不是影响力正确答案： D11. 管理体系的最高境界是指√A自主化管理B制度化管理C规范化管理D目标化管理正确答案： A12. 在企业竞争力的四个层次中，核心竞争力是指√A资源的竞争力B功能的竞争力C多功能的竞争力D系统化能力整合正确答案： D13. 关于核心竞争力,说法不正确的是√A核心竞争力可以积累B核心竞争力是资源的竞争力C核心竞争力具有差异化的特性D核心竞争力主体必须是一个团队正确答案： B14. 领导者的健康心态是指√A你好我不好B你好我也好C你不好我也不好D我好你不好正确答案： B15. 如果把人才分为六种层次,最高层次的人才是√A结构性管理人才B深度通才C整合型经营者D多功能技术人才正确答案： C窗体底端请稍侯...“六心”服务评定标准“六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。1、什么是“六心”服务？所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。2、“六心”服务评定的目的（1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。（2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。（3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。3、“六心”服务评定的原则坚持客观、真实、公平、公正的原则4、“六心”服务评定的内容“六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。（1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。（2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。（3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。（4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导