高效r执行力(汪文辉)中华讲师网.docVIP

《高效执行力》 让管理者更懂执行者,让执行者更懂管理者； 让高层管理者更轻松,让企业执行者更高效。 主讲：汪文辉 【课程背景】： 2003年，美国执行力专家博西迪(LarryBossidy)、查兰(Ramcharan)相继出版了《执行》、《执行力》等书，从而在美国掀起了打造执行力的热潮。全球500强企业ABB公司名誉主席巴尼维克说过：企业的“成功是5%的战略加95%的执行”。课程受益： 1、实战性：老师来自企业管理第一线，有多年管理和研究、咨询、培训经验。 2、实效性：多个成功企业真实而有用的案例在课堂上与学员分享，给学员启示。 3、实用性：多种团队建设与管理的方法和工具传授给学员，帮助学员提升团队管理能力。 4、实惠性：课程带给企业和学员的价值，远远超过企业投入的培训费用(价格)，物超所值。 、建立“上下同欲者胜”共同理念，塑造共同“结果”导向的; 6、打造一支人人做结果，全员去执行的团队，为公司的战略目标而奋斗。 、掌握，切实提高执行力 “执行力落地运动”，帮助企业建立“高效执行力”落地方案。 授课特色： 1、讲师讲解(强调重点、要点和难点，将专业术语平民化，帮助学员理解) 2、电影分享(通过精彩电影片段欣赏，给于学员启发) 3、头脑风暴(运用团队的智慧发现问题、分析问题、解决问题，从而达到学以致用的目的) 4、游戏互动(将深奥的理论融入轻松的游戏之中，在笑声中学习和领悟) 培训形式：封闭训练、讲学互动、游戏体验、电影分享、分析诊断、团队竞赛、小组研讨、心得分享 课程时间：2天态度修炼结果客户只为结果买单没有结果，企业再大都会死亡员工所要的一切都要用结果交换想结果，做结果，交结果，靠结果 绝对服从，立即执行”让服从成为一种职业习惯 “克服困难，勇于执行”——心不难，事就不难 “拒绝口号，执行落地”----没有落实，一切空谈 4、“注意细节，执行到位”----工作无小事，差不多就是差很多 5、“超越期望，完美执行”----没有最好，只有最用心。比最用心的更用心 6、“绝不拖延，行动”一分钟也不要拖延 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们的推介的要点，她们也许不赞同，甚至对于出售的产品和价格都有可能使她们将信将疑，然而我们的