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高效职业人修炼 课程目标： 通过本课程帮助员工建立自己的职业信仰，调整工作心态，明确个人职业定位；激发工作激情,使员工能更加敬业、忠诚、勤奋地工作使员工认知自身行为与企业的命运息息相关；激发员工合作意识，消除团队内部及团队间的排斥，改造成为团队事业的驱动力； 第一讲：观念篇——职业化观念塑造 我们都需要职业化：喜欢做的事 VS 必须做的事 痛苦做事 VS 快乐做事 优秀员工的卓越理念修炼 敬业：只有你善待岗位，岗位才能善待你不怕起点低，就怕境界低处处以专业的标准要求自己 “差不多”差多了 简单的事情做到最好发展：与单位需求挂钩，你才会一日千里只为你的“使用价值”买单 个人发展要跟上单位发展的旋律是选择钱，还是选择 地球不会因你而不转 主动：从要我做到我要做 你是雇员，但你更是主人 不是上级，但能影响上级 先走一步，先到一步 超越分内事，机会不请自来责任：会担当才会有发展拿得起责任，放得起架子活是给别人的更是给自己做的、 执行：保质保量完成工作任务 不是做事，而是做成事进球才是硬道理品格：小胜凭智，大胜靠德成为值得信赖的人经得住考验才是真品格老板的心态1、 员工具备“老板的心态”对自己有什么帮助？2、 如何运用“换位思考”让自己获得非凡的成就？3、 现代企业管理新观念：员工和企业是什么样的关系？4、 世界500强企业老板最欣赏什么样的员工？5、 如何做一名最有价值的员工？付出的心态1、 付出与得到的关键是什么？、 获得晋升和提高收入的秘诀是什么？、 如何在伙伴中保持一路领先？积极的心态1、 “积极心态”的力量？2、 如何打造积极？、 如何建立正确积极的信念？感恩的心态1、 “感恩心态”的力量2、 为什么要感恩？3、 如何让自动自发充满信心，产生工作积极性？4、 如何在感恩中成长，成就自己？学会感恩，凡事感恩，让人间变得更温暖，更和谐，更美好！“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们的推介的要点，她们也许不赞同，甚至对于出售的产品和价格都有可能使她们将信将疑，然而我们的诚心一定能感染她们，使她们对我们产品信任和支持。 （6）细心：所谓细微处见真情。很多看似不经意的做法往往会是感动顾客从