高新技术科调技企业认定管理用户手册.docVIP

高新技术企业认定管理工作网工作系统 用户使用手册 (地方认定机构用户版) 科技部火炬高技术产业开发中心 二〇一〇年四月六日 1、总纲 “高新技术企业认定管理工作网”一期建设胜利竣工，并于2010年2月24日14点整正式投入试运行高新技术企业认定管理工作网 2、登录 认定机构用户在认定系统中输入本单位的用户名和密码，点击“登录”登录，如图-1所示点击列表中的待审核企业名称打开项目详细信息页面，填写，选择审核处理意见后点击返回企业列表，勾选企业名称前的复选框，点击发送 成功后返回列表，勾选企业名称前的复选框，点击发送 成功后返回列表，勾选企业名称前的复选框，点击发送申报信息审验（受理）企业完善并提交申报后，点击高企认定申报管理下的申报信息审验（受理）点击企业列表中的企业名称，打开受理意见页面，在该页面内查看申报材料，审查后填写意见内容，选择后点击保存成功保存后返回企业列表，勾选企业名称前的复选框，点击发送 选择该企业所属的评审机构后点击提交返回评审批次列表，点击刚建立的评审批次，展开二级表格，点击添加企业组输入企业组的名称，开始/结束时间，点击口令生成评审口令，点击保存 返回企业组列表下方的当前评审批次列表，点击刚才创建的企业组名称展开下一级的企业列表，点击添加企业打开待分组企业列表页面，在其中勾选需要加入本企业组的企业，点击添加以添加到企业组，逐个添加完成后可以关闭页面再次返回企业组列表，现在已经成功创建企业组并添加企业，点击企业组列表右侧的分配专家 在打开的新窗口内点击添加专家打开未分配专家列表，勾选专家列表姓名前的复选框后点击添加将选中的专家添加到该企业组添加成功后会出现已分配专家列表，点击右侧设置为专家组长将某位专家设置为专家组长，操作成功后可以关闭页面再次返回评审批次列表，这时已经被添加到该企业组中，接下来点击企业列表中的分配专家来给每个企业分配评审专家打开窗口内显示的是本企业组所属的专家，点击添加专家打开本企业组内未分配专家列表，勾选专家列表姓名前的复选框后点击添加将选中的专家添加到该企业，操作成功后可以关闭页面返回评审批次列表，点击企业组右侧的开始评审开始评审评审中的企业组会出现在评审管理功能里的评审中”选项卡下，待专家评审结束后，可以点击右侧的终止评审来评审已经终止评审的评审批次出现在已评审选项卡下，点击专家评审意见查看并修改专家意见，填写，选择意后点击 返回列表，勾选企业名称前的复选框，公示中批次包含的企业列表应急系统中公示中且未加入批次的企业公示包含的企业列表填写，选择意后点击返回列表，应急系统中已公示且未加入批次的企业返回列表，勾选企业名称前的复选框，点击发送 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就