高端件hr法务专题讲座.docVIP

北京盈科（昆明）律师事务劳动人事部专题讲座介绍 尊敬的企业人力资源部负责人，您好： 随着《劳动合同法》及其实施条例﹑《劳动争议调解仲裁法》、《职工带薪年休假条例》及实施办法等一系列劳动法规实施，劳动者维权意识明显增强，劳动争议案件数量持续上升，防范劳动风险成为企业（用人单位）的重要课题。一系列问题摆在面前： 是否签订了有效的、高质量的劳动合同？ 入职手续是否规范？ 离职手续是否有后患？ 规章制度是否合法有效？ 工作时间、休息休假制度有无问题？ 薪酬制度是否合理？为帮助用人单位应对劳动新法，规避劳动法律风险，盈科昆明律师事务所劳动人事部针对企业HR推出了的一系列劳动法与人力资源法务专题讲座及相关活动，即高端HR·法务专题讲座、高端HR·法务顾问卡、高端HR·沙龙。对 象： 企业人力资源部总监、经理、专员（每个企业限一张） 费 用： 5800元/年 享受服务项目1、参加上述十个专题的讲座，不分时间，直至听满十个专题为止。 2、常年人力资源法务口头咨询（包括预约来所咨询、电话咨询、网络咨询等只接受咨询，不出具任何书面文件，不参与处理公司劳资纠纷，仅作为公司HR负责人的幕后参谋，针对企业HR日常人力资源法务问题建言献策 3、参加每年6次（2个月/次）由盈科劳动人事部主办的的高端HR沙龙 ，提供HR与盈科劳动法专业律师团队、HR之间交流的平台。 说明：1、考虑到很多企业对咨询没有专门的预算，但对培训有预算，同时作为企业HR来说，专业的劳动用工法律咨询是必须的。因此，我们推出了高端HR法务顾问卡这一合作模式。我们承诺，对于持卡人咨询的劳动用工法律问题，及时、高效的提供最专业、合法、合规的法律建议，尽心做持卡人的幕后参谋者，成就精英HR，让HR能够解决企业法律顾问也无法解决的人力资源法务专业问题，通过给企业HR提出最优质的方案，让HR给企业创造价值，真正让老总看到公司人力资源部的重要性，更重要的是体现HR的价值。 2、以讲座培训费的方式开具正规发票。 、直接发送短信或者电话确认。 电话游律师） 电话应律师） 劳动人事部电话：0871---3150148 转 8034 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们的推介的要点，她们也许不赞同，甚