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巢湖学院本科毕业论文（设计）开题报告书 题　　目 管理系统 学生姓名 学号 指导教师 专　　业 职　　称 选题的意义及研究状况 研究意义： 进入信息时代，随着电脑与网络技术的日趋发达，电子商务空前发展 研究状况： 为了满足现代企业管理的需求，提升企业的效率和竞争力，设计了管理系统。 本系统在设计方面采用B/S模式，同时使用JSP技术进行基本页面的设计与功能实现，后台数据库选用数据库。 主要内容、研究方法和思路 研究内容: 。研究思路: 系统规划： 主要是对组织为实现目标的信息需求进行总体分析，确定系统总体方案，并估计系统所需资源等。 系统分析：包括系统初步调查，可行性分析研究，需求分析，系统详细调查等。 系统设计：包括系统总体结构设计，详细设计等。 系统实施：主要是软件编码，系统测试，系统安装与运行等。 系统运行与维护： 包括系统运行的组织与管理，系统纠错性维护，完善性维护等。技术实现：企业人力资源管理系统开发采用工具；数据库软件采用；支持运行的环境：Microsoft Window98/2000/XP。管理员口令登录，可以成功实现，多种方法进行数据传递和修改，操作简单，使用户容易上手，界面清晰，真正达到可视化。 准备情况（已发表或撰写的相关文章、查阅过的文献资料及调研情况、设备情况等） [1] 陈刚.Eclipse从入门到精通[M].北京:清华大学出版社,2007 [] 耿祥义.JSP大学实用教程（第二版）[M]北京:电子工业出版社，2013 [3] 王珊.萨师煊.数据库系统概论（第四版）[M].北京：高等教育出版社，2006 [] 文龙.SQL Server 200中文版入门与提高[M].北京：清华大学出版社，2007 [] 耿祥义.Java大学实用教程（第三版）[M].北京：电子工业出版社，2012 总体安排和进度安排和进度 2月17日 — 15年3月13日 做好选题工作，通过查阅相关资料，完成开题报告； 第二阶段：3月14日 — 5月14日 在上一阶段基础上，学习开发系统所需要的平台语言知识，初步完成系统的设计； 第三阶段：5月15日 — 5月20日 用文字表述自已完成整个系统的过程，完成论文的初稿并提交评阅； 第四阶段：5月21日 — 5月30日 对照巢湖学院本科生毕业设计规范要求，完成并进一步修订论文，达到规范要求准备答辩。 指导教师意见（研究的意义、创新点、前期基础工作、存在的难点和困难、建议等） 指导教师签名: 年　　月　　日 教研室意见 教研室主任签名：　　　年　　月　　日　　 　 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最