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鹤煤二矿 安全标兵先进事迹材料 —记掘进一队职工孙记军 鹤煤二矿 二零一一年十二月 鹤煤集团安全标兵先进事迹 —记掘进一队职工孙记军 没有哪一种美丽能胜过责任，也没有哪一次感动不源自爱心，更没有哪一种成功不基于道德。他，一名普普通通的煤矿一线掘进工，用满腔的爱矿之情默默无闻的实践着，诠释着—他就是掘进一队一名普通的掘进工孙记军同志。孙记军、男、1976年3月18日生、汉族、河南省鹤壁市人、高中学历。1993年参加工作， 数年如一日，任劳任怨、无私奉献在生产一线，“优秀群监员”、 “安全先进个人”等称号。无论春雨秋霜，酷署严寒，每天在采掘一线都能看见他的身影。职工常说：“上班别人踩着晁连军的脚印走，下班他踩着别人的脚步走。他为“人”之道就是讲一个“实”字——实实在在地带头干、实实在在地坚持在一线干，扎根矿山，铸造本色，成为全队职工学习的榜样。 孙记军同志作为一名生产区队的一线员工，年出勤240余天，全年无出现安全生产责任事故，在他的身边真正做到了“三不伤害”，在他的带领下身边的职工安全生产、遵章守纪，从未出现过“三违”现象。平日里他踏踏实实、兢兢业业，数年如一日，心中总是装着工友，装着工作，装着安全生产。他经常说，领导是围着责任转，二我们就要围着责任干。无论班组长及跟班人员给他安排什么样的工作，他都从不计较，自始至终本着一颗敬岗爱业的责任心，积极勤奋的工作，把热血和汗水洒在了矿山这块沃土上，无私的奉献出了自己的青春，在自己平凡的工作岗位上创造出一个又一个不平凡的业绩，为大家树立了光辉的榜样，为我队、我矿的安全生产工作做出了应有的贡献。??? 每当工作中遇到困难，他总是身先士卒，冲在最前头，他统率大家一起过断层、斗滑坡，征服一个个困难险阻，2011年3月，347煤柱工作面掘进期间。一次掘进工作面过老巷，当时顶板十分破碎，煤质松软，压力大，极易冒顶，顶板维护十分困难，大家对此都犯了难，在掘进的过程中，安排了很多人来掘进危顶地段，大家不是干不了，就是推三拉四的，孙继军同志看到这种情况后，主动站出来和班组长一道，苦战了近一个月，提前十天完成矿下达的任务。 今年，3203煤柱工作面掘进期间，下顺槽运料距离远，温度高，后路运料一度成了困难。为了保证顺利工作面顺利贯通，保证安全生产，孙记军同志又是第一个站出来，带领几个伙伴运料。无声的汗水和默默的行动感染着他身边的每一位工友，带动着身边的每一个伙伴。工友挑战困难的自觉性、主动性一高了，劳动热情高涨了，全体员工一致认同：3203煤柱工作面的胜利贯通，与孙记军同志默默无闻的忘我工作是密不可分的。 ??作为一名老掘进工，他时刻以神圣的职责来严格要求自己处处以身作责，带头表率，工作上从不挑肥拣瘦，从不推委拖沓，每一件事他都力求做到细致入微，安全可靠，全队职工都誉他为安全工作的领头羊。尤其在生产现场，他更是利剑高悬，从不含糊马虎。孙记军常和工友说：“干活要多动脑筋，时刻都要想办法怎样能把自己的活干好。” 总之孙记军同志在工作中，能够勤奋工作，上标准岗，干标准活，爱岗敬业，尽心尽责，吃苦在前，享受在后。把精力全部用在工作上，把爱心全部用在事业上。在新的征途上，他就象一匹不知疲倦的骏马，立足矿山，驰骋煤海，扬鞭奋蹄，奔向新的辉煌，在他身上充分体现出了煤矿工人特别能战斗的精神。他是我们学习的榜样。 二零一一年十二月 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自