公司管理制度（流程）SAJ-OD-P-P-2013-003派送作业流程（试行）.doc

深圳市顺安捷物流有限公司 文 件 名 称：【派送作业流程（试行）】 文 件 编 号：SAJ-OD-P-P-2013-003 版 本 号：1.0 编 制： 日 期：2013/ /20 审 核：日 期： 批 准：日 期： 第一章 目的 3 第二章 范围 3 2.1覆盖范围 3 2.2适用范围 3 第三章 定义 3 第四章 权责 3 第五章 派送作业流程图 4 5.1流程图 4 5.2流程图说明 4 第六章 相关文件 7 第七章 附件 7 目的 规范派送流程，明确范围和职责，确保货物快速、安全、经济的送达给客户。 范围 覆盖范围： 本流程起点为营业部单货入库。终点为客户签收货物，包括信息流和实物流，不含资金流。 适用范围： 全网各级营业部和涉及送货给客户的操作均适用于本流程。 定义 客户 本流程中的客户指收货方（收货人或收货单位）。 等通知放货 指根据发货方要求，货物到达目的站后，将货暂存目的站，待 发货方通知放货后，再通知收货人提货或派送的一种增值服务。 营业部 指直接面向客户销售产品，并且负责处理面向客户端的接货、派送、自提业务，面向内部基地周转货物的终端营业部。 签回单 指根据发货方要求，将终端收货客户签收单返回至发货方，作为货物签收凭证。分为工作单签回和发货方单签回。 派送 货物到达目的营业部或基地后直至将货物送达顾客手中整个过程，包括货物流、单据流、信息流。 权责 发货人 发货并支付运费。 营业部 通知收货人货物到达信息； 派送已到达货物； 返回收货人签收单至始发基地； 反馈与处理异常。 收货人 查验与签收货物； 支付运费； 异常反馈。 派送作业流程图 流程图 流程图说明 制定派送计划 营业部进入物流信息系统中查看始发基地制作的委托书，分析汇总出当天能到达且需要派送的货物信息，再结合库存中需派送的货物信息，合理制定派送计划； 根据货物信息判断派送方式。派送方式分：等通知放货、送货上门、收货人自提。 1）等通知放货进入《等通知放货作业流程》； 2）自提货物进入5.2.2步骤； 3）送货上门进入5.2.3步骤。 通知提货 不需要送货上门的货物营业部电话通知客户提货； 通知时要告之客户7天内未提取的货物需加收仓储费。 预约送货 送货上门的货物：营业部以电话方式与客户预约送货日期、时间、地点、周边环境和是否需要其它增值服务； 预约不成功的客户要继续预约，直到预约成功。 安排资源 预约成功后，营业部根据货量、服务类型和目的地环境安排人力、车辆和工具等送货所需的资源。 开立单据 营业部根据需要送货上门的明细，开立派送清单； 送货上门货物需在开立派车单。派车单交于送货司机，记录车辆使用记录。 备货 营业部备货人员根据派送清单查找货物，确保单货一致后按客户分类摆放货物。备货异常时需要反馈异常给部门主管进行处理。 装车 营业部完成备货后将派送的货物装车进行派送，装车方法参照《装卸车管理规范》执行； 客户自提无需此步操作。 单据签核 签收单上对应的货物全部装车后，司机在派车单上签字确认； 客户自提无需此步操作。 　 封车 单据签核后，营业部要对所有车门上锁，钥匙交于跟车人员； 客户自提无需此步操作。 　 　 跟车 送货上门必须安排人员跟车，确保货物安全和向客户提供增值服 务； 发车前10min营业部电话通知客户预计到达时间； 客户自提无需此步操作。　 　 车辆到达 派送车辆到达收货人地址后电话给收货人，准备货物交接； 客户自提无需此步操作。　 　 货物交接 车辆到达客户所在地后，先核实收货人的身份信息，核对内容为： 核实身份证姓名和收货人姓名的一致性； 非本人收货时必须出据收货本人的书面委托书。 确认收货人信息无误后开始货物交接并提供事先与发货方约定的增值服务。 单货核对 收货人核对签收货单件数与实际件数的一致性，检查包装的完整性和完好性； 检查无误后进入5.2.14步骤。异常则须和营业部跟车人员沟通，进行异常处理。 单货签收 收货人确认货物信息无误后，在签收单上签字确认； 如果需要签原单，收货人另需要在跟车人提供的发货方原单上签 字确认。 单据存档 营业部将收货方签字确认的签收单整理归档，次日10：00前在 物流信息系统录入签收人。若需返回签收单给发货方，在受理时间次月25号前返回给始发地管理员； 若为签原单，营业部要单独整理保存收货人签字确认的发货方原单，在受理时间次月25号前返回给始发地管理员。 相关文件 《等通知放货作业流程》 《装卸车管理规范》 《回单作