1-职场商务礼仪--四稿技术方案.pptVIP

1、座次安排： 面门为上；以左为上；以远为上；居中为上；观景为佳；临墙为好。 2、敬酒的礼仪： 以职位高低、年龄大小、宾主身份为先后顺序。不能喧宾夺主乱敬酒。 一般除上司可一人敬多人外，其他人可多人敬一人，不可以一人敬多人。 3、参加宴会的礼仪： 要遵守时间，不能晚到，下级应提前到场，主人应比客人早到一会。 不能先于上司离席，没有宣布结束，即使吃饱了，也不能擅自离席。 主人应选择恰当的时间宣布结束，不能客人没吃好，主人先表示吃饱了。 散席时，要与主人道别，不要悄无声息地走了。 上级召集会议宴会时，一般不允许请假。会议宴会是会议的延续，是会议另外一种形式的沟通交流。 接待礼仪—宴会礼仪 办公室礼仪 与主管的相处之道 一定先请假，主管同意后再休假 不要滥请病假 老板不在也不要偷懒 比主管早到5分钟 让主管知道你在做什么 不要推脱工作 办公室礼仪 与同事的相处之道 不必什么都用“我”做主语 与同事一起打的时，抢先做在司机旁边 不要拒绝同事的小吃 不要淹没在电子邮件中 不要将个人情绪带到工作中 * 你既有礼，礼就是尊重，又有仪，仪就是表达。没有礼是没有仪的。 在与同事的交往中，在与客户的沟通中，在与合作方的谈判中，商务礼仪已成为你获取成功的“软实力”，很多场合，你的个人形象直接代表或影响着他人对公司形象的建立与认知。 实际上我讲什么呢，就是你善待自己也好，善待别人也好，尊重自己也好，尊重别人也好，你既有礼，礼就是尊重，又有仪，仪就是表达。没有礼是没有仪的。 第三我们还可以讲礼仪是什么呢？礼仪是行为规范，现代人是讲规矩的，规范就是标准。礼其实就是待人接物的标准化做法，我们刚才讲了教养体现于细节，细节展示素质，其实规范也是展示于细节的，在任何情况下，规范的问题你要不注意，那你会比较麻烦。所以我们强调礼，要讲它是交往艺术，它是沟通技巧，它是行为规范。 第二我们讲礼仪其实是个非常重要的沟通技巧，闻道有先后，术业有专攻。人和人打交道沟通是比较难的一条，沟通有时候你要不注意，它就比较麻烦，比如我这儿举个简单例子，你说人家穿衣服，谁愿意穿的衣服让人你觉得你老土，对待客人待人接物，谁愿意让人说自己糊涂、傻，没有吧，我那天跟一个同志讲我深信我国人民不管是城市的还是乡村的，不管是企业家，知识分子还是农民、工人，都有学习礼仪，运用礼仪的欲望，因为没有人愿意让人家觉得自己没有教养，没人觉得丢人现眼，更没有人愿意伤害别人，他之所以弄巧成拙是他不懂，不知礼你怎么去讲礼，不知礼就没办法去讲，你比如我跟各位举个简单的例子，出入电梯，电梯有多种，我们现在弄一种简单的，就是无人驾驶电梯，现在高楼、大厦、宾馆、酒店一般都是无人驾驶电梯，请问各位你是主人你陪同多位客人出入电梯时，请问出入电梯的标准顺序，主人和客人应该怎么走，假定你是主人请问主人是要先进还是先出，还是后进还是后出？ * * 全身不要超过三个色系，尽量少，但别完全一样。否则我也成咖啡了。 鞋子腰带公文包一个颜色。最好皮鞋黑色系带表庄重。 不穿白袜子，鞋子袜子浑然一色最好看；穿甲克打领带是业余华侨基本装，等同外国的裤衩背心；袖子商标不拆代表未启封。盲流基本特征 * * 商务往来中的电子邮件代表着公司的形象，显示着公司的水平和实力，直接影响到客户对公司的评估 * 不要学“唐僧”，如果需要很多的文字进行叙述，还是面对面或者电话沟通为好！ 没人有时间仔细看你没分段的长篇大论。 * * 比如我现在开始给各位出个小问题，我和我们现场的观众和电视机前的观众进行一个良性的互动，大家都不必高声做答，你可以扪心自问，倘若遇到这个问题怎么办？打电话时谁先挂？我们在比较正式的场合和别人通电话，你也别管是座机还是手机，请问打电话时谁先挂？ 这个问题就是其实就是礼和仪的问题，我遇到的同志经常犯两个常识性的错误，他经常犯两个常识性的错误，是谁先打谁先挂，还是谁先接谁先挂，这是第一个错误。 第二个常识性错误犯什么错误呢？就是更省事，金老师怀疑我们智商，这还不容易吗，对方挂，不就齐了嘛。不知道在座的和电视机前的有没有人说对方挂呢？倘若哪位说对方挂的，我现在建议你把手放在腿上肉厚的地方掐自己一下算了，因为这个没有操作性。你想想我在人民大学，我人民大学规定打电话对方挂，你中央电视台也规定打电话对方挂，人大和中央台两家通话将出现何种状态？两边都不挂，死扛，大说其废话。谁先挂呢？ 交际礼仪有游戏规则，地位高者先挂，地位高者先挂。 * 当我们打电话给某单位，若一接通，就能听到对方亲切、优美的招呼声，心里一定会很愉快，使双方对话能顺利展开，对该单位有了较好的印象。在电话中只要稍微注意一下自己的行为就会给对方留下完全不同的印象。同样说：“你好，这里是XX公司”。但声音清晰、悦耳、吐 字清脆，给对方留下好的印象，对方对其所在单位也会有