06-黄鑫亮老师《全方位客户开发与客户关系深度营销》.docVIP

全方位客户开发与客户关系深度 课程背景 随着全业务运营的发展，客户、网络、竞争手段逐步同质化，使得竞争越来越激烈，客户和个人大客户作为收入的主要来源，也成为各大市场竞争、资源投入的重点阵地。在新形势下如何抢占市场先机客户的重要性不言而喻，对客户进行深度捆绑是构建持久竞争力的一个重要策略。而对捆绑，提高客户的粘性需要对客户进行深入了解和分析，进而挖掘信息，满足客户需求，因此经理服务营销能力亟待提升的。学员 1、帮助经理清晰全业务运营形势下发展趋势，深入理解目前的竞争形势，明确全业务运营经理的机会与挑战、帮助经理建立客户拜访的五个步骤，需要注意的关键触点，掌握每个步骤的方法技巧，以及拜访前、拜访中、拜访后需要的准备工作以及注意事项，增强经理在拜访时的信心和提高成交率； 、通过案例的分析讲解，使经理掌握与客户高效沟通、需求挖掘、的方法和技巧，在和客户的交往中有效探寻客户需求，并运用双赢的沟通技巧提升销售成功率； 、掌握客户关系维护与保有的思路及方法，学会运用相关工具，理解重点客户特色服务以及客户关怀的重要性，掌握经理在礼品馈赠、活动组织和高价值客户服务中有效的做到感动和差异化的服务的方法，增强客户感知，有效的建立和客户的信任关系； 对象：客户经理、经理 课程大纲 第一讲：卓越工作第一步——客户拜访客户拜访的五个关键触点 1、七秒定律——如何建立良好的第一印象 、沟通中形象、身体语言、