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问候语首次回帖问候语尊敬的玩家您好：官方客服X号,很乐意为您服务。正文（问题回复）根据不同的节日灵活使用节日问候语尊敬的玩家您好：官方客服X号，祝您新年快乐。正文（问题回复）目的：礼到人心暖，无礼讨人嫌。莫说人家短，休道自己长。礼貌待人可以在人和人之间架起理解的桥梁，减少矛盾。你礼貌，别人也会对你礼貌。你不礼貌，别人也会对你不礼貌，一个彬彬有礼的开头，会帮你将玩家拉到同样的礼貌下与你一起讨论问题。学习如何找到玩家的主要问题例1：被封过号的朋友都来看看。道具异常被封号，给你的答案就是以后不要买异常的道具了。道具在商城里，你知道哪个是异常的，哪个不是异常的吗。我给客服打电话，他们告诉我，不要买便宜的东西，贪小便宜吃大亏。然后我就问了，你去市场买菜，一样的菜，她卖10元一斤。我卖8元一斤，你买8元的还是买10元的，客服告诉我，买10元的，这是给我们解决问题呢吗？是不是在抬杠吗。发帖子就删除。你们什么意思。道具异常你可以没收道具，你为什么要封号。一个号，玩家辛辛苦苦玩起来的，你们说封就给封了，连一次警告都没有，这不是坑人呢吗？错误解答：非常抱歉！这是工作人员经过核实之后才给您进行的封停。建议您之后不要进行此类交易哦~！问题解析：在处理问题前，我们要先找到玩家这段话的期望点期望点一般在一段话的最后如案例1中玩家前面表达了很多，讲解了玩家对道具异常的看法，是为了最后“玩家辛辛苦苦玩起来的，你们说封就给封了，连一次警告都没有，这不是坑人呢吗？”这句话的铺垫，玩家希望通过前面的说辞来为最后一句话增加分量。玩家心里的标准就是期望点如案例1中被封过号的朋友都来看看。道具异常被封号，给你的答案就是以后不要买异常的道具了。道具在商城里，你知道哪个是异常的，哪个不是异常的吗。我给客服打电话，他们告诉我，不要买便宜的东西，贪小便宜吃大亏。然后我就问了，你去市场买菜，一样的菜，她卖10元一斤。我卖8元一斤，你买8元的还是买10元的，客服告诉我，买10元的，这是给我们解决问题呢吗？是不是在抬杠吗上半段中玩家描述的是认为道具异常判定不合理你们什么意思。道具异常你可以没收道具，你为什么要封号。一个号，玩家辛辛苦苦玩起来的，你们说封就给封了，连一次警告都没有，这不是坑人呢吗？后半段话中从“道具异常你可以没收道具，你为什么要封号”和“连一次警告都没有”这两句话中包含了玩家对处理结果的不满以及自己心里的标准。期望是人们对每样东西提前勾画出的一种标准，而这个标准就是我们需要处理的主要问题。处理方式：我们从字面上看，玩家对道具异常不是很理解，质疑官方的封停。我们要看到玩家内在的意思，玩家账号被封，质疑官方封停，说官方封停不合理，玩家的期望点是让官方对他的账号解封，关心的是账号怎么解封。我们首先要对玩家的期望点做一个回答，告知玩家通过何种方式来满足玩家的期望点。在对玩家期望点有一个合理的处理方案后，在来处理围绕着玩家期望点的周边问题。问题总结：从案例1中我们要学会找到玩家的期望点，解决玩家真正关心的问题，避免和玩家纠结在流程处理方式上。正确的回复：您好，很抱歉给您带来不好的体验，请您提供一下账号，我帮您查看一下封停的详细原因好吗？（玩家提供账号后，首先告诉玩家如何解封、然后在告知玩家道具异常官方是严格核实，并不会随意封停他人账号）如何解答玩家的指责例2：这XX真垃圾加速程序居然带病毒，。还有爬楼第三方。，。你们这是什么电脑，真垃圾，搞的我的号被盗。要求赔偿，求各位兄弟姐妹支持。错误的回复：您先不要着急，请您点击以下链接：………………….并按照提示发表您的信息，工作人员会帮您核实处理的哦~！问题解析：从案例2中，我们看到了几个问题？那个是玩家的期望点？问题1：“这XX真垃圾加速程序居然带病毒，”问题2：“还有爬楼第三方”问题3：“你们这是什么电脑，真垃圾，搞的我的号被盗。要求赔偿，求各位兄弟姐妹支持。”从“要求赔偿”可以看出这是玩家的目标，也就是期望点，需要我们优先解答的。问题1和2是属于对游戏的质疑，在解答完问题3后，需要针对1和2做出一个正面的回复。这个回复不单单是给提问者的，而是给公众的一个回复。我们在遇到此类问题的时候，要回复全面，不可以单单回复其中的一个点。处理方式：首先，玩家账号被盗我们是没有补偿流程的。我们要考虑如何来安抚玩家。玩家在来向我们抱怨的时候，会抱着两个期望点。是期望获得物质上的赔偿。是期望被认同被尊重。最佳的情况是同时满足玩家的两个期望点，但是当物质没有补偿的时候，需要做的就是要通过我们的服务，让玩家感觉到被尊重、被认同。我们可以通过倾听和赞同玩家的方法，来让玩家感觉到被尊重、被认同。您好、非常抱歉给您带来不好的体验，请您先不要着急，您能详细的告诉我，您所遇到的问题吗?如果玩家火气较大，可以通过逐步询问的模式，慢慢缓和玩家的心情，使玩家心态逐渐平和，