课件-治理20070518.ppt

从绩效考核到绩效管理 内容 着眼点 重心 上司角色 流程 沟通模式 绩效管理的目的 绩效管理的目的 绩效管理流程 “聪明的”目标 SMART 目标制定的FEW原则 自上而下组织不同层面的绩效管理特征 目标 (包括进度) 范例 目标范例 目标范例 在选择指标时，要区分两种类型的工作 职能部门的关键业绩指标的设计以主要工作的完成情况为基础 对职能部门的指标设定可以通过定性评分表的形式加以量化－举例 指标制订中的失误 在降雪地区，剧烈的天地变化常常使路面形成壶坑。壶坑影响驾驶，并会对车辆造成损害。城市道路局的监查长认为这是维修速度不够快造成的。因此，他决定发起“达标”项目，以提高修路队的绩效。经过几次计时，了解到修一个壶坑需要多长时间后，他设定了目标：每天维修数比目前维修数提高20%。每个修路队员的目标都是一样的，修路员记下每次维修壶坑的方位，队长抽查。为鼓励良性竞争，队里每周公布统计结果，并奖励维修数量最多的队员。 开始，项目进行得不错，每周维修的数目不断增加。但壶坑损坏车辆的投诉却没有减少。调查发现，一些维修质量最差的路段却是新近修补的。经进一步了解，发现许多队员并没有严格按照建议的步骤实施维修。为追求修补速度，他们忽略了其中一些环节，因而降低了修补路面的寿命。 目标举例 市场经验 绩效文化的形成需要“软硬兼施”“公私兼顾” 绩效合同是公司对各级实施管控的