如何制定冲突个解决实方案？.docVIP

如何制定冲突解决方案？ 　　《创业邦》杂志 文/Elinor Robin 　　工作场所充斥着各种冲突。资源不足，员工之间的文化差异，性别歧视，缺乏团队精神，办公室政治，未能完成预期工作，词不达意，流言蜚语……这些情形都可能进一步加剧冲突。如果处理不好，将很有可能毁掉你的企业。所以，在冲突发生后，清楚地了解它产生的根源并且以合理高效的方式来应对，就非常关键了。 　　在上一期的系列文章中，我提出了消除冲突的几个小诀窍，本期文章我将重点关注如何建立一套有效的解决方案，来处理各种冲突。 　　你可以自己设计一个冲突解决系统，互联网以及专业书籍中都提供了丰富的相关信息。但是，听取专家的意见能够让你的解决方案更加合理可行。 　　一个有效的冲突解决系统应该包括如下几个方面： 从员工到其他利益相关方都要囊括进来。 　　设置一个调研的环节，并允许员工发泄不满。 　　解决方案应基于各利益相关的共同利益，而不以权力、等级官衔等为出发点。 　　对员工待遇、工作中的性骚扰、性别歧视等问题，要予以关注，并形成一套弹性的处理方案。 　　充分体察员工的冤屈，在麻烦还未发生前及时处理，不要等到与员工在法庭上相见。 　　创造沟通渠道，通过对话来磋商解决方案。 　　尽可能让各种政策及程序言简意赅，通俗易懂。 　　培训管理人员，让他们学会有效倾听的技巧，理解员工的需要，同时知晓自己的行为将能够带来巨大的影响。 　　持续进