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《SMT岗位集训》教学大纲 课程英文译名 Practice of the SMT position 课程编号 01BS5013 课 内 总学时 60(2周) 学 分 4 课 程 类 别 必修课 开课对象 电子类三年制相关专业学生 制 定 李朝林 编写日期 2006.05 修 订 李朝林 修订日期 2009.08 审 核 徐江海 审核日期 2009.08 批 准 聂开俊 批准日期 2009.08 一、课程性质与目的 本课程是高等职业教育电子相关专业的一门专业课程。通过课程实训，能依据不同的PCB组装任务，熟练的实施SMT制程管控、设备操作、编程与维护等SMT专业岗位技能，符合电子装接（表面贴装）高级工职业资格任职要求。， 二、课程教学目标 1．知识目标2．技能目标3．素质目标（1） （2）（3）创新意识。 先修课程：电子制图与制板、SMT制程与设备维护、电子测量。 后续课程：顶岗实习、毕业综合实践。 五、教学方法与手段 基电子产品制造中心实景化工作环境，依据真实产品、真实岗位进行生产实训。通过角色扮演法熟悉生产过程，领会知识，学会组装技能，增强学生品质意识，培养其团队意识，通过演示法让学生直观掌握设备操作、故障排除要领，通过案例法介绍组装生产中问题分析及解决方法，达到举一反三效果。 六、考核评价 本课程设计采用过程性考核评价方式。 考核成绩与电子装接（表面贴装）高级工职业资格鉴定成绩接轨，参加技能鉴定的学生独立完成真实PCB产品的组装全过程，轮流承担制程设计、印刷、贴片、焊接、品质分析与返修等不同的岗位角色，完成产品组装的所有工作，包括工作计划制定、材料准备、设备操作编程、生产运行、质量控制、设备维护、环境维护、工作记录等。 考核项目 权重 1.SMT制程设计 0.1 2.印刷 0.2 3.贴片 0.2 4.焊接 0.1 5.品质分析与返修 0.1 6.实习报告 0.1 7.答辩 0.2 合计 1.0 备注：（1）若有一项不及格则判整个实习成绩不及格 （2）30学时，将考核项目1和项目4合并，计权重为0.2 七、设计成果 1、PCB组装作品 2、论文或设计报告 八、参考教材 1．《指导书》编，淮安信息职业技术学院 2．《》，主编，出版社 ．《》，主编，出版社 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们