2014服装企业系统模型.docVIP

经编服装企业CRM系统模型建立与分析 1 CRM基本模型 CRM的一般功能组成 要建立一个模型首先要明确此模型的功能和要达到的要求。 由图可知，CRM的功能可归结为三个方面：对销售、营销、客户服务三部分业务流程的信息化；与客户进行沟通所需手段（如电话，传真，网络，E-MAIL等的集成和自动化处理；对上面两部分的功能产生的信息进行加工处理，产生客户智能，为企业的战略决策提供支持。 2 经编服装CRM的一般模型 经编服装企业采用集成CRM先进管理思想和最新数字化技术成果的CRM软件系统，是一种可以帮助经编服装企业最终实现以客户为中心的管理模式的重要手段。下面给出经编服装CRM软件系统的一般参考模型，它也集中反映了CRM最重要的一些特性。 该模型阐明了目标客户，主要过程以及功能之间的相互关系。CRM的主要过程由市场，销售和服务构成：在市场营销过程中通过对客户和市场的细分，确定目标顾客群，制定营销战略和营销计划。其次销售的任务是执行营销计划，包括发现潜在客户、信息沟通、推销产品和服务，收集信息，目标是建立销售订单，实现销售额。最后在客户购买了企业提供的产品和服务后还需对客户提供进一步的服务和支持，这主要是客户服务部门的工作。产品开发和质量管理分别处于CRM过程的两端，提供必要的支持。 CRM中各种渠道的集成是是非常重要的，CRM的管理思想要求企业真正以客户为导向