写字楼在非营业时间的服务与安全.docVIP

北京远洋大厦 培训资料—写字楼非营业时间的服务与安全 (培训日期:一九九九年十一月三十日) 一九九九年十一月 北京远洋大厦培训资料—写字楼非营业时间的服务与安全 课程内容 一座大厦的正常运作，不论是在营业时间还是在非营业时间应提供下列如下服务： 清洁 安全 餐饮 商场 机票 洗印 健身/俱乐部 停车 绿化 会议/商务中心 邮政 电梯 水/电/空调 照明 员工浴室 因此这就要求员工不但要在营业时间提供优质的服务，还要在非营业时间提供优质的服务和安全。 清洁 清洁是日常工作中一项非常重要的工作，在营业时间除要求客务人员入室清洁外，很大一部分工作是要求工作人员在写字楼非营业时间里完成的。如：地毯的清洗、大堂石材的打蜡、大厦的杀虫灭鼠等这一系列工作都需要客务部员工在写字楼公司下班后进行。如在公司员工办公时间进行必然会影响公司办公效果，引起客户投诉。再例如：大厦大堂吊灯的清扫，由于吊灯的清洗须通过升降机的使用方可进行。如在营业时间进行，一方面有碍客户进出大厦，另一方面有损大厦形象，无法在客户心目中树立良好声誉。 安全 安全工作对一座大厦来说，是一项非常至关重要的工作。这就要求大厦保安工作人员有着较高的素质。大厦的安全是与每位客户和员工的利益息息相关的重