一家具导购员岗位服务规果范.docVIP

营业员岗位服务规范 营业员职业道德规范 职业道德为营业员最基本素质核心内容。是每个营业员所应具备的个人 素质要求之一。 何为职业道德从事一定职业的人们，在工作时或劳动过程中所应遵循的与其特定的职业活动相适应的思想和行为的规范。 营业员职业道德规范的核心内容和目的：改进服务态度，提高服务质量。 内容要求： 1、遵法守纪，严格执行国家、地方和本公司企业（商场）的一切规章制度。 2、热爱企业（商场），尊重领导、服从管理、团结同事、互助协作。 3、热爱本职工作，忠于职守，刻苦钻研业务技术，为顾客服务，对公司负责。 4、服务态度主动、热情、耐心、周到。 5、勤俭节约，坚决反对贪污盗窃，投机倒把，铺张浪费等违反不良行为。 6、注意个人仪表整洁，搞好商品、环境卫生，讲究语言艺术，提高个人素质，塑造服务形象。 7、实事求是、公平买卖、文明经商、礼貌待客、优质服务、方便顾客。 8、谦虚诚恳、严于律已，宽以待人。 9、乐于接受监督，勇于接受批评和善于开展自我批评。 二、营业员服务姿态规范 营业员的一举一动，构成顾客对公司（商场）和营业员服务质量的第一印象的因素之一，直接影响到顾客在商场的整个购物消费过程。因此，规范营业员的服务姿态是对营业员素质的要求之一。 站姿 两臂自然下垂，两手背后交叉或垂直于裤缝或双手腹前相握，抬头，收腹挺胸，目光平视，两脚靠拢，中间有一拳间隔。不可抱胸、弯腿或倚靠柱子、墙面、柜台或家具商品。双手不可插入衣袋内，不可随音乐打脚拍，不相聚闲谈。 坐姿 胸部自然挺直，立腰收腹，肩平头正，不前俯后仰，不跷脚，不坐在椅 子上旋转摇摆。 行姿 抬头，平视，收腹挺胸，步伐轻盈，身全平稳，步子不要太大。行走时紧靠通道右侧，以不影响顾客为原则，下楼梯应平稳迅速，按楼梯级级上下，不可跨级或跳跃上下。 三、语言谈吐规范。 营业员的一言一语，构成顾客对公司（商场）和营业员服务质量的第一印象的因素之一，直接影响到顾客在商场的整个购物消费过程。因此，规范营业员的语言谈吐是对营业员素质的要求之一。 问候语言要求。 见到男性或女性顾客，早晨应说：“早上好，先生/小姐/太太！”，下午应说：“下午好，先生/小姐/太太！”晚上应说：“晚上好，先生/小姐/太太！”，新春节日时应说：“新年好，先生/小姐/太太！”等。 称谓、称呼规范。 对男性顾客，一般可统称为先生，对女性顾客，可通过观察其容貌、衣着、佩戴的饰物 下面是“十个小故事大道理”不需要的朋友可以下载后编辑删除！！！谢谢！！！ 小故事1、《扁鹊的医术》 　　魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢? 　　扁鹊答：“长兄最好，中兄次之，我最差。 　　文王再问：“那么为什么你最出名呢? 　　扁鹊答：“长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去;中兄治病，是治病于病情初起时。一般人以为他只 能治轻微的小病，所以他的名气只及本乡里。而我是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明， 名气因此响遍全国。 　　大道理：事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制。 　　小故事2、危险的森林里 　　一个人在森林中漫游时，突然遇见了一只饥饿的老虎，老虎大吼一声就扑了上来。他立刻用最快的速度逃开，但是老虎紧追不舍，他一直跑一直跑，最后被老虎逼到了断崖边。 　　站在悬崖边上，他想：“与其被老虎捉到，活活被咬死，还不如跳入悬崖，说不定还有一线生机。” 　　他纵身跳入悬崖，非常幸运地卡在一棵树上。那是长在断崖边的梅树，树上结满了梅子。 　　正在庆幸之时，他听到断崖深处传来巨大的吼声，往崖底望去，原来有一只凶猛的狮子正抬头看着他，狮子的声音使他心颤，但转念一想：“狮子与老虎是相同的猛兽，被什么吃掉，都是一样的。” 　　刚一放下心，又听见了一阵声音，仔细一看，两只老鼠正用力地咬着梅树的树干。他先是一阵惊慌，立刻又放心了，他想：“被老鼠咬断树干跌死，总比被狮子咬死好。” 　　情绪平复下来后，他看到梅子长得正好，就采了一些吃起来。他觉得一辈子从没吃过那么好吃的梅子，他找到一个三角形的枝丫休息，心想：“既然迟早都要死，不如在死前好好睡上一觉吧!”于是靠在树上沉沉地睡去了。 　　睡醒之后，他发现黑白老鼠不见了，老虎和狮子也不见了。他顺着树枝，小心翼翼地攀上悬崖，终于脱离了险境。原来就在他睡着的时候，饥饿的老虎按捺不住，终于大吼一声，跳下了悬崖。 　　黑白老鼠听到老虎的吼声，惊慌地逃走了。跳下悬崖的老虎与崖下的狮子展开激烈的打斗，双双负伤逃走了。 　　励志大道理：生命中会有许多险象丛生的时候，困难危险像死亡一样无法避免。既然无法避免不如放下心来安享现在拥有的一切，无意中就会享受到生命的甜果。