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一汽站工作表现奖罚细则（试行）
说明：每分=5元
一、车间扣分细则：
1、上班不穿工作服，每次扣3分，工作服不整洁每次扣1分。
2、不带胸卡每次扣2分
3、工作岗位不整洁，本岗人员每次扣2分，主管扣1分。
4、不爱护公共财物（工具、设备、仪器）的扣2分，导致损坏，视情节轻重决
定扣分，严重的中心给与行政处罚。
5、无证（或未经批准）驾驶车辆，扣50分。
6、不服从上级安排的正常工作或临时的加班，当事人扣10分，或调职。
7、不遵守中心的规章、制度及条例，视情节轻重决定扣分值，情节严重的给与
行政处罚，最少扣除25分。
8、内部返修每个项目扣2分，外部返修一次扣10分，内外返同时造成经济损失
的照价赔偿。
二、前台接待：
工作考核项目：
时效性:客户有投诉服务顾问接车速度慢，当事人扣0.5分。
服务态度：客户有投诉前台服务态度，直接扣当事人5分，服务经理扣2分。
未同意维修：客户有投诉车辆在维修时有未同意维修的，服务顾问扣2分。
客户有投诉或检查发现：乱报价，服务顾问扣1分。
客户有投诉：未按客户要求维修的，服务顾问扣2分。
跟踪车辆不足导致用户投诉，服务顾问扣2分。
检查中发现：服务顾问在合适的前提下，没陪同客户验车、交车，扣2分。
返工车辆没有进行登记及重点跟进的，服务顾问每台扣1分，如再次遭到
投诉的服务顾问扣3分，质检员扣3分,技术经理扣2分。
客户严重投诉,相应的服务顾问扣10分，服务经理扣5分，服务总监扣5分。
(说明：此项涉及到备件问题、技术问题的，备件经理扣5分,技术经理扣5分。)
检查中发现单据未整理、填写不规范、有错漏的相应服务顾问扣1分。
单据书写不清晰，扣1分，导致出错的由书写人承担所有责任。
结算审单时因疏忽而导致错误收款项，视其性质进行处罚，但服务顾问扣2分。
用户投诉有不见物品的相应服务顾问扣2分，服务经理扣1分。
厂家检查中：出现缺少文件资料及保养手册盖章马虎工作的服务顾问2分。
未按厂家及中心相关制度执行的，除按以上制度的处罚进行扣分，当事人扣5分。
与其它考核事项相兼融。
三、备件部：
工作考核项目：
1、订错件：备件计划员一次扣2分，主管扣1分。
2、报错价：主报人一次扣2分。
3、时效性：常用备件或保养备件无货，因备件人员问题的，计划员扣2分，备件经理扣2分。
4、未按厂家规定及中心制度执行的，除承担责任外，当事人扣10分，备件经理扣5分。
5、仓库发生失窃、遗失零件等恶性现象，备件经理扣20分，其它备件员工扣8分。并根据事情的实际情况，按一定比例进行处罚和赔偿。
6、与其它考核事项相兼容。
四、索赔员：
工作考核项目：
1、因索赔员人为操作失误的，除承担责任外，每次扣5-10分。
2、未及时或准确下载及传达信息的每次扣2分。
3、未及时整理索赔单据的状态的维护单据的完善性，扣2分。
4、未按厂家规定及中心制度执行的，除承担责任外，索赔员扣10分，当事人扣10分。
5、与其它考核事项相兼融。
五、洗车部：
工作考核项目：
1、客户有投诉：车辆维修后车未洗干净的，扣洗车人员每人1分。
2、洗车是因人为过失损坏（弄湿）车内物品，除承担责任外，当事人扣3-5分，组长扣2-4分。
3、洗完车后，发现车辆未锁行李箱，扣当班员工每人2分。
4、与其它考核事项相兼容。另：我站洗车部目前是外委方式，发现以上问题报中心总务部批示。
六、车间：
工作考核项目：
1、时效性：客户投诉未按时交车的，是因部门原因的，主修人扣1分，若此车在车身车间及机修车间都进行过维修的各部门主修人分别扣2分，服务顾问扣1分。
1、未同意维修的：投诉车辆在维修时有未同意维修的，主修人扣2分，组长扣1分。
2、内部返修视情节，扣主修人员1-5分，组长扣1-5分。
3、 外部返修（指：.交车后又出现同类故障的）且在维修保质期内（指：保养、小修在内，大修在三个月内），扣主修人5分，质检员扣5分，技术经理扣5分。
4、内部模拟飞行检查中，若发现故障有漏检一次的，扣主修人5分，扣组长10分，技术经理扣5分。
5、客户投诉乱出报告，出报告人扣1分，组长1分，审批人员扣0.5分。
6、对方向系统、制动系统或其它保养、换油服务等技术含量较低的作业中出现返工或导致事故出现的，除进行相应的处罚（视情节而定）外，当事人扣10分，组长扣5分，技术经理扣5分。
7、对损失超过￥1000.00以上的严重事故返修，除承担部分责任及视情节轻重给予其它行政处罚外，扣当事人20分，组长扣10分，技术经理各扣8分。
8、损失在￥500.00-￥1000.00的事故返修，除承担部分责任及视情节轻重给予其它行政处罚外，扣当事人10分，组长扣10分，技术经理各扣5分。
9、
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