浅谈优质护理服务对于外科手术患者的应用及体会.docVIP

浅谈优质护理服务对于外科手术患者的应用及体会 　　【摘 要】目的：为贯彻卫生部优质护理示范工程，对于外科手术患者积极开展优质护理服务。方法：手术室从护理质量和护理访视及满意调查方面采取一系列的措施，杜绝护理投诉，医疗纠纷的发生。结果：通过开展优质护理服务，增强了忽视的主动服务意识，提高了护士的综合素质，促进了护患关系。 　　【关键词】优质护理服务；护理质量；满意度 　　【中图分类号】R473 【文献标识码】A 【文章编号】1004―7484（2013）09―0328―02 　　优质护理服务是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业的内涵，整体提高护理服务水平。护理工作是体现服务性较强的职业，患者的满意度就是评价护理服务优质程度最关键的标准。随着社会的发展，患者对医疗服务的需求不断提高，对护理工作也提出了更高的要求，怎样围绕患者不断增长的服务需求，创新思维，推行更易于患者接受的服务模式，是护理管理者应思索的关键问题。卫生部推行的“优质护理服务示范工程”活动，为改善护理服务，提高护理服务质量，保障医疗安全，为患者提供安全、优质、满意的护理服务提供了一次重要的契机。本院通过积极开展“优质护理服务示范工程”示范病房活动，护患关系更加和谐，服务满意度明显提升，减少了护患纠纷的发生，促进了护理服务与患者服务需求、医学技术的协调发展。 为贯彻卫生部优质护理服