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浅谈呼叫中心对于服务水平提升的作用 　　【摘 要】随着我国市场经济的发展，广大客户群体对企业所提供服务的要求越来越高，而通过建立呼叫中心则可以很好的提升企业对客户的服务水平。本文从呼叫中心的意义、建构与运营策略三个方面对这一问题进行了分析，以求为企业的发展提供必要的借鉴与参考。 　　【关键词】呼叫中心；服务水平；作用；建构；运营策略 　　企业要想长期稳定的发展，必须做好客户关系的维护和管理。目前很多企业已经从“以产品中心”向“以客户中心”转变。企业将客户群体重新划分、对市场业务重新定位、分析预测客户群体的真实需求及确定业务发展方向，便成为企业决策层考虑的重大问题。计算机技术和通讯技术的飞速发展，为企业改变传统的服务方式、提高服务质量及综合分析客户群体的信息提供了可靠的技术保证。呼叫中心就是集提供优质服务和客户信息分析于一体的新型服务体系，它的管理内容通常包括任何可以改善客户服务的活动。企业通过客户关系管理来加强和完善客户关系，为客户提供优质服务，使企业能在快速变化的市场竞争中，把握客户需求，提高服务效率，从而赢得更多的客户，同时也可从整体上降低企业的运营成本。 　　一、呼叫中心的意义 　　在“客户关系管理”的框架下，客户接触渠道（Customer Access Channel）被视为对客户的最前线关系，让客户可以通过呼叫中心、电子邮件、网络等多元化接触渠道进入客户