2016年咸宁酒店前厅部述职分析.pptVIP

2015年咸宁酒店前厅部述职报告 述职人：胡亮 2016年2月1日 一、2015年经营数据 一、2015年客房出租间数同比 一、2015年OTA经营数据 一、2015年客源市场分析 一、2015年经营数据 3、OTA维护情况： 1）携程网点评数2407条，平均分4.5分。其中位置4.5分、设施4.4分、服务4.5分、卫生4.6分。艺龙网点评数1315条，好评率95%，服务指数4.4分（5分满分）。去哪儿网点评数452条，平均分4.3分。 2）慧评网：截止到12月份，慧评网点评数2285条，慧评得分86.7分。酒店整体表扬率达到93.46%，批评率为6.54%。 一、2015年经营数据 3、OTA维护情况： 2015年OTA点评来源比例： 一、2015年经营数据 3、OTA维护情况： 2015年竞争对手OTA客源分析： 二、2015年工作亮点 1、服务品质方面。 前厅部4+N服务亮点推进 1）大堂欢迎茶服务（季节饮品及主动茶水服务） 二、2015年工作亮点 1、服务品质方面。 前厅部4+N服务亮点推进 2）快捷退房服务。（主要针对信用卡结算客人及携程） 二、2015年工作亮点 1、服务品质方面。 前厅部4+N服务亮点推进