保个福小学治庸问责自查报告.docVIP

保福小学 “治庸问责”行动自查整改报告 为了进一步加强干部队伍作风建设，提高干部教师整体素质，积极营造全校教职员工求真务实、兢兢业业的良好工作氛围，保福小学组织全校干部职工，认真学习区委、区教育局、乡教育总支《关于掀起“责任风暴”实施“治庸计划”的实施方案》，并进行再学习、再动员，通过学校班子会、党员组织生活、校职工大会、校园广播等多种形式进行宣传教育，组织党员、教职工认真开展自查自纠，对工作纪律、工作作风、工作效能等方面存在的突出问题，制定整改措施，认真落实“治庸”“问责”，现将整改情况汇报如下： 一、存在的主要问题 1、校级干部责任分工不甚明确，工作责任边界不清，效率不高。 2、岗位责任制需要进一步提高，纪律性有待加强 3、还有极少数个别教师利用学校公共资源做与教学无关的事情。 4、学校周工作安排的执行力度有待进一步加强。 5、教师思想认识水平良莠不齐。 6、学校常规管理有待进一步完善。 二、整改措施 1、再次组织学习和教职工大会，传达区委和区教育局“治庸问责”工作推进会的精神，结合正在开展的教师队伍建设年活动，进一步端正态度，强化紧迫感，提高责任意识。 2、在干部中开展“庸、懒、散”的自查自纠活动，提高干部认识。 3、根据学校工作实际，明确干部责任分工，并在校园公开，接受群众监督。 4、向学生和家长公开校领导工作范围和联系方式，更好地为群众服务，同时强化学校的责任文化。 5、规范处室具体工作流程，提高办事效率。 6、利用升旗仪式、学校广播站等形式向学生宣传文件精神，让全校师生都行动起来，互相监督，互相促进。加强跟学生家长的联系，学生的安全是学校的管理重点，尤其是上学、放学期间更要加强学生的安全教育。 7?、坚持《教学事故》处理制度，力求杜绝“庸、懒、散”。由教导处负责日常巡查记载。 8?、坚持行政、教辅、工勤人员上、下午签到制，保正学校教学秩序的正常进行。 我校将以这次“治庸问责”为契机，加强教师工作作风建设、端正教师工作态度、提升自身形象，努力办人民满意的教育。这项工作会贯彻到学校教育教学管理的始终。 2011.6 保 福 小 学 “治庸问责”行动自查整改报告 2011.6 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目