09消费权益保护法课件.pptVIP

消费者权益保护法 佛山科学技术学院 旅游系 [教学目的与要求] 掌握我国消费者权益保护法的基本内容，了解各国消费者权益保护法的立法体例，掌握消费者权益的政府保护、社会保护法律制度，并能运用法律方式保护消费者权益。 第一节 消费者权益保护法概述 一、消费者与消费者权益保护法 （一）消费者 指为满足生活需求而购买、使用商品或接受服务的个人。 二、消费者运动及消费者权益保护的历史沿革 （一）消费者运动的历史沿革 消费者运动发源于美国，1898年成立美国“全国消费者同盟” 阶段：个人自发地保护→组织自觉地保护 →国家多手段、全方位保护 第二节 消费者权益保护法具体内容 一、消费者基本权利 ⒈安全权 ⒉知悉权 ⒊选择权 ⒋公平交易权 甲经贸公司租赁乙大型商场柜台代销丙厂名牌床罩，为提高销售额，甲公司采取了多种促销措施，下列措施哪一项违反了法律规定： A 在摊位广告牌上标明“厂家直销”。 B 在商场显著位置摆放该产品所获得的奖牌 C 开展“微利销售”实行买一送一或者买100元送50元。 D 对顾客一周之内来退货“不问理由一概退换”。 农民贾某从某种子站买了五种农作物良种，正常耕种后有三种农作物分别减产30%、40%、50%。经鉴定，这三种种子部分属于假良种，对此，下列哪一选项不正确？ A 贾某可以向消费者协会投诉 B 贾某只能要求种子站退还购良种款 C 贾某可以要求种子站赔偿减产损失 D 贾某可以向当地工商局举报要求对种子站进行罚款 经营者的下列哪些行为违反了《消费者权益保护法》的规定？ A商家在商场内多处设置监控录像设备，其中包括服装销售区的试衣间 B 商场的出租柜台更换了承租商户，新商户进场后，未更换原商户设置的名称标牌 C 顾客以所购商品的价格高于同城其他商店的同类商品的售价为由要求退货，商家予以拒绝 D 餐馆规定，顾客用餐结帐时，餐费低于五元的不开发票。 某大型商场在商场各醒目处张贴海报，本商场正以三折的价格处理一批因火灾而被水浸过的商品，消费者葛某见后，以488元购买了一件原价1464元的名牌女皮衣，该皮衣穿后不久，表面出现严重的泛碱现象，葛某要求商场退货，被拒绝，下列哪些说法是正确的？ A 商场不承担退货责任 B 商场应承担退货责任 C 商场可以不退货，但应当允许葛某用该皮衣换一件价值488元的其他商品 D 商场可以对该皮衣进行修复处理，并收取适当的费用 二、经营者基本义务 ⒈依法或依约定履行义务 (守法义务） ⒉听取意见和接受监督义务 （接受监督义务 ⒊提供安全商品和服务的义务 （保证消费者安全义务） ⒋提供真实情况义务 （真实信息告知义务） ⒌标明和标记义务 （真实标明义务） 消费者李某在购物中心购买了一台音响设备，依法经有关行政部门认定为不合格商品，李某找到购物中心要求退货，下列何种处理方式是正确的？ A 该购物中心认为可以通过更换使李某得到合格产品，因而拒绝退货 B 该购物中心认为该产品经过修理能达到合格，因而拒绝退货 C 该购物中心应按照消费者的要求无条件负责退货 D 该购物中心可以依法选择修理、更换、退货中的任何一种 三、消费者合法权益的保护 （一）国家对消费者合法权益的保护 钟某为其三岁的儿子购买了某品牌的奶粉，小孩喝后上吐下泻，住院7天才回复健康，钟某之子从此见任何奶类制品都拒食，经鉴定，该品牌奶粉属于劣质品，为此，钟某欲采取法律措施，钟某的亲友们提出的下列建议中，那一项缺乏法律依据？ A 请媒体曝光，并要求工商管理机关严肃查处。 B 向出售该奶粉的商场索赔，或向生产该奶粉的厂家索赔。 C 直接提起诉讼，要求商场赔偿医疗费用，护理费，误工费，交通费等。 D 直接提起仲裁，要求商场和厂家连带赔偿钟某全家所受的精神损害。 四、争议的解决和求偿对象 ㈠争议解决途径 协商→调解→申诉→仲裁→诉讼 注意：产品质量责任及其追偿，是消费者权益保护法的绝对重点 赔偿请求权的行使 1、消费者在购买使用商品时，合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿，销售者赔偿后，属于生产者或其它销售者责任的，销售者可以向生产者或其它销售者追偿。 2、消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿，属于生产者责任的，销售者赔偿后，有权向生产者追偿，属于销售者责任的，生产者赔偿后，有权向销售者追偿 3、消费者接受服务时，其合法权益受到损害的，可以向服务者要求赔偿。 注意：此点的法理基础和1相同，和2区别。 也即，消费者只能向销售者（服务者）索赔，不能径直向生产者或其它销售者（服务者）索赔 张某从甲商场购买一电热毯，电热毯为乙厂生产，使用中电热毯发生漏电，致使房间着火，烧毁5000元的财产，张某本人也被烧伤致残，下列何种表述是正确的？ A 甲商