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市场营销师复习资料及习题 一、名词解释 消费者需求： 是指消费者表现出对商品或劳务的一种消费或购买上的欲望，是具有货币支付能力的需要。 目标市场： 是企业在市场细分的基础上选择的，打算进入从事营销活动的那一部分市场。 品牌营销： 品牌营销（Brand Marketing），是指企业通过创立品牌，实施品牌策略，以充分运用品牌优势提高企业竞争力，获得满意的经济效益的整体性营销活动。 绿色营销： 是指企业以环境保护观念作为其营销哲学思想，以绿色文化为其价值观念，以消费者的绿色消费为中心和出发点，力求满足消费者绿色消费需求的营销策略。 市场定位： 是企业在市场细分的基础上，确定本企业在该目标市场以何种形象和地位开展营销活动。 竞争者： 是那些生产经营与本企业提供的产品相似的或可以互相替代的产，以同一类顾客为目标的其他企业。 产品组合： 是企业经营全部产品的有机结合方式。 产品市场寿命周期： 即市场上产品的产生、发展和衰亡的过程在时间上的表现。 服务营销（Services Marketing）： 是服务业市场营销的简称。所谓服务营销，是服务的提供方以顾客需求为中心，综合性地实施服务活动的营销策略和手段，在满足顾客需求的过程中实现企业目标的活动。 绿色营销： 是指企业以环境保护观念作为其营销哲学思想，以绿色文化为其价值观念，以消费者的绿色消费为中心和出发点，力求满足消费者绿色消费需求的营销策略。 品牌： 品牌是一个名称、术语、标记、符号或图案，或者是它们的组合，用以识别某个销售者或某群销售者的产品或服务，并使之与竞争者的产品和服务相区别。 市场三要素： 市场营销学认为，市场是由人口、购买力、购买意向三个要素构成的，简称市场三要素 需求层次论： 美国心理学家马斯洛把人的需求分为五个层次，从低级到高级依次是生理需求、安全需求、社交需求、自尊需求和自我实现需求，认为这五个层次的需求是不断发展的。 关系营销： 是把营销活动看成是一个企业与消费者、供应商、分销商、竞争者、政府机构及其他公众发生互动作用的过程，其核心是建立和发展与这些公众的良好关系。 整合营销传播（IMC）： 是一个营销传播计划概念，它注重以下综合计划的增加值，即通过评价广告、直接邮寄、人员推销和公共关系等传播手段的战略作用，以提供明确、一致和最有效的传播影响力。 二、填空题 企业作为国民经济中的一个基本单位，除了自身的经济利益，还要兼顾到消费者和整个社会的利益。因此，企业的基本目标包括三方面，即＿＿＿＿、＿＿＿和＿＿＿ 。 经济利益目标 消费者满意 社会责任目标 职能型组织是一种最普遍的营销组织，其主要优点是＿＿＿＿＿。 行政管理简单 消费者购买行为的直接原因是动机，可以把动机概括为两部分，即＿＿＿＿动机和＿＿＿动机。 生理 心理 经济环境一般包括经济发展水平、__________及__________等构成。 .消费者收入状况、消费者支出模式、消费者储蓄、信贷情况（任填2项） 市场营销控制的主要内容包括__________、__________等。（任填2种） 年度计划控制、赢利能力控制、效率控制、战略控制、营销审计（任填2种） 企业面对所面临的环境威胁，有三种可选择的对策：__________、__________、__________。 对抗、转移、回避 .企业常用的目标有__________、__________、__________、__________和__________。 投资收益率、销售增长率、市场占有率提高、产品创新 企业选择市场细分变数（标准）时要考虑三点：__________、__________和__________。 综合性、动态性、适用性 .服务的“7P组合”是在传统4P的基础上增加3个P，这3个P是：__________、__________、__________。 人员、有形展示、过程管理 关系营销的关键是__________。 顾客满意 产品整体概念包括__________、__________和__________三个层次。 .核心产品、形式产品、附加产品 企业在促销活动中，如果采取“推”的策略，则__________的作用最大；如果采用“拉”的策略，则广告的作用更大些。 人员推销 企业的竞争者可以分为__________、__________、__________和__________四类。 品牌竞争者、行业竞争者、一般竞争者、广义竞争者 在市场营销观念的指导下，企业的活动必须以__________为中心，以__________为导向。 顾客、市场 消费者需求的特征主要有多样性、__________、__________等。（任填2种） 伸缩性、可替代性、可诱导性、时代性（任填2个） __________是贯穿于