世贸中心商业管理2..doc

目录 目录 1 第一部分 财务预算 2 物业管理服务成本开支预算表 2 第二部分 管理设想 7 第一章 服务管理指标及接管准备工作 7 第一节　管理指标 7 第二节　服务接管准备工作 8 第二章 礼仪礼节服务规范 9 第一节 礼仪规范 9 第二节 岗位服务规范 12 第三章 组织架构设置 14 第四章 培训及管理 15 第一节　人员培训 15 第二节　管理制度 21 第三部分 物业秩序维护方案 26 第一章 人员管理方案 26 第二章 安全管理操作程序 33 第一节 门岗操作程序 33 第二节 停车场管理规定 36 第三节 消防管理 38 第四节 巡逻岗规程 45 第五节 装修管理 46 第六节 突发事件处置程序 49 第七节 易燃易爆管理 55 第四部分 日常保洁服务方案 56 第一章 岗位职责 56 第二章 管理方式和工作计划 58 第一节 管理方式 59 第二节 工作计划 61 第三节　日常保洁服务要求及标准 63 第四节 保洁安全服务应急安排 66 第五节 特约服务之劳务关系 68 第三章 保洁服务应急方案 69 第五部分 工程维养服务方案 79 第一章 维养流程 79 第二章 中央空调系统运行管理制度 93 第三章 红线范围内的公共设施维护、管理 108 第一部分 财务预算 物业管理服务成本开支预算