业务接待注意事项..docxVIP

业务接待工作职责准备接车环车检查问诊确认维修项目与估价，估时安排客户休息或送走费用追加交车前的准备交车确认结账送行预约投诉处理索赔处理电话接听道路救援专案活动资料整档回访准备仪表准备（衣服/发型/指甲/精神面貌等）接待前准备（卫生/三件套/预检单/电脑开机/单据整理等）。值班人员上班准时站在引导台前，并且做好引导台及前台卫生?接待1分钟接待：主动上前迎接客户，并引导客户停车，为客户打开车门（若无人接待，要求客户在车上稍等片刻）主动问侯，主动自我介绍[你好!欢迎光临,我是业务接待XXX.请问你是保养还是维修]让客户感觉到礼貌友善用语/仪态/动作/名片客户下车时，提醒取走贵重物品当客户面铺上三件套次序请客户提供行驶证、保养手册环车检查让我们一起看一下车子! 用语/手势/预检表/车钥匙检视油表/里程表/内饰/电器写入预检表拉开引擎盖检视VIN码与车牌号码写入预检表检视引擎室刹车油/冷却液/机油/变速箱油/助力油/电瓶/玻璃水检视车身（左车门顺时钟方向）检查车辆外观、油漆、备胎、工具等并持续与客户交流，不致冷场环车一圈/次序/引导客户/寒暄/写入预检表检查完毕后请客户确认,引导客户入内问诊查询DMS系统的维修记录，确认客户信息是否准确行驶证/保养手册/车钥匙问诊6分钟目光交流/点头/微笑/填写工单/坐姿/仪态/语音语调倾听准确记录客户描述及维修需求原话，以便于技工准确诊断维修,询