业务日常制度管理..docVIP

附件一： 日常制度管理 （一）客户档案、客户认定及客户区域认定 1 新客户第一次接触後，业务员应立即在客户档案中填写该客户的基本资料； 如客户经状况出现问题或相对应的人员变动，须立即增补修订； 每月十号前，各业务员需将客户档案和客户人员档案下理整更新后递交至部门主管； 客户档案管理（客户档案分公司客户档案和客户人员档案）内容为：◆公司名称，创立日期◆公司规模，产品类型◆客户产品市场及他们的客户◆结款方式 ◆客户动态 ◆需求量 ◆信誉度，通过对客户信用的调查分析，确定客户的信用等级，为不同客户配置服务资源、防范欠费风险等提供参考意见◆客户人员档案内容包括：姓名，部门，职务，电话，年龄，学历，性格爱好以及对我司的支持配合程度等◆ 客户档案一式三份，总经理，部门主管，业务员各存一份除总经理及部门主管外，各业务员均无权询问或查看他人客户档案信息。 2.如果几个销售员同时跟踪同一客户的同一需求信息，公司提倡销售员间协同作战，共同攻下这一项目并私下协调提成及业绩情况。如果销售员间就同一需求信息未能达成共识而发生的分岐，由总经理根据他们的《业务工作日报表》及《报价登记表》作出评判，谁先跟踪、谁先报价、则此信息属于谁； 3.业务区域：销售人员都可以得到公司分配的业务区域。所得的区域大小与该销售人员的级别和能力相匹配。在公司还有剩余区域的情况下，如果销售员觉得自己的区域