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精益服务: 文献分析与分类Manuel F. Sua ?rez-Barrazaa?, Tricia Smithb and Su Mi Dahlgaard-ParkcaEGADE Business School Me ?xico, Tecnolo ?gico de Monterrey, Me ?xico, D.F., Me ?xico; bESADE Business School, Member of GRACO Research Group, Barcelona, Spain; cInstitute for Service Management, Lund University, Helsingborg, Sweden?Corresponding author. Email: manuelfrancisco.suarez@itesm.mxISSN 1478-3363 print/ISSN 1478-3371 online # 2012 Taylor Francis /10.10802011.637777 在美国，服务业占国内生产总值的80%。尽管服务业在美国经济中起着关键的作用，影响着人们的日常生活，但该行业的生产力水平比制造业领域低很多。这种情况已经存在了一段时间，但在目前的情况下，有越来越多的外部压力，比如要降低成本、提高的灵活性、提高质量、减少交货时间