18种顾客心理合编.pptVIP

* 女性消费心理与习惯概论 1、女性是听觉动物，易凭听觉作决定 2、女性以服装为视觉中心 3、女性视仪容为生命 4、女性对过去的消费经验记忆牢固，坚信不移 5、女性对价格的直觉强于实用性的知觉 6、自我肯定的能力较差，易跟风 7、女性较无时间概念 8、女性对未来感到不安，讲故事与描述最生效 十八种顾客的性格与习惯消费心理分析 一、健谈型 健谈容易偏主题、 把握机会借兴趣 随时掌握主动权、 成交之后多谈心 二、因循守旧型 循规蹈矩较保守、 引导欲望最重要 描述效果要激情、 刺激动心再射门 少言寡语型 选择长句来提问 诱导开口要耐心 感性带动讲故事 成交之前要短句 异议型 不争不辨先认可 保持冷静献殷勤 偷换概念带微笑 抓住误点切主题 胆怯型 找一优势多赞美 放松心情消恐惧 真诚实惠展实物 二选一提问有结果 自我为首型 浑身透发优越感 赞美聆听是关键 认同观点多恭维 多用如果、、、更、、、 果断型 这类顾客很自信 省略过程奔主题 超值服务报实价 完善细节是