物业管理建立isdo9000体e系的意义.docVIP

物业管理建立ISO9000体系的意义?? ? 物业管理在我国尚属一种新兴行业,从形成到现在,发展时间较短,但随着行业的发展,社会的进步,逐渐被人们所接受、重视。传统的房屋管理模式已不适应人们的需要。谁开发、谁管理的管理模式已受到冲击,逐步迈向专业化、企业化的管理模式,市场化竞争的环境已逐步形成,而只有适应这种发展趋势的高质量、高水准的物业企业才能够生存和发展。?? ISO9000族是世界服务质量管理经验的科学总结,实施这个标准对我们物业管理行业的经营管理和发展具有十分重要的意义,可以概括有以下几个方面:??? 1、 有利于加强物业管理企业内部的质量管理,使其管理制度化、系统化、规范化。??? 物业企业通过ISO9000的实施,形成以系统思想为指导的管理,建立起一整套规范化的体系。从职责明确的质量体系,保证全过程都处于受控状态。也就是说,从市场开发、服务设计、服务提供到评定和改进都能按照组织质量体系的运作要求和规定的程序进行,从而强化了服务组织的内部管理,使企业的管理制度化、系统化、规范化。??? 2、 有利于保证顾客和社会的需要和所要求的质量,取得顾客和社会的信任。??? 按照ISO9000要求,服务组织建立和健全了质量体系,这样的质量体系是从服务和社会的服务需要出发的,以顾客为中心以及经营市场的研究与分析。明确企业的义务,提出保证满足顾客和社会需要的服务提要,再按服务提要设计服务和服务提供,这样从组织管理上保证了企业具有明确的服务方针和目标。保证了满足市场需要和顾客至上,服务组织体系的运作和改进,也必然减少了服务质量的波动,使服务不走样稳定的提高水平,随着时间的推移,日积月累,就会使企业取得很好的信誉获得顾客和社会的信任。??? 3、 有利于物业管理企业经济效益的增长。??? 服务组织实施ISO9000,建立和健全了质量体系。管理上了一个新的台阶。扩大了市场占有的份额,取得了顾客和社会的信任,当然也就必然反映到企业所取得的经济效益上,从而达到企业经营的目的,这里值得注意的是,实施这个标准不是为了暂时利益的权宜之计,而是着眼于企业的长远发展,把近期的经济效益和长远的经济效益结合起来。??? 4、 有利于服务组织各层次人员素质的提高。??? 市场的竞争,组织间的竞争,特别是企业在市场上的竞争,说到底还是人才的竞争,任何企业最重要的资源是这个企业的员工,ISO9000重视人员的培训、开发和激励,通过这个标准的实施,使企业的员工在实践中学习和掌握系统思想和科学的管理方法,从而提高他们的综合素质和水平,这是企业长期立于不败之地的根本。??? 总之,物业企业建立一套规范、系统、科学的服务程序和管理制度,提高服务质量保证能力,增强员工的管理素质,更好地适应市场和需求,为顾客提供稳定且高品质的服务,从而提高物业形象,增强对物业的信心。推行ISO9000质量标准,可以从根本上提高服务质量管理,改变服务质量不稳定状况,可使物业管理由人制转向法制,由被动转向自动控制,由自发的、分散的管理转为自觉的、系统的科学化管理。 　　小故事3、老人与黑人小孩子 　　一天，几个白人小孩在公园里玩。这时，一位卖氢气球的老人推着货车进了公园。白人小孩一窝蜂地跑了上去，每人买了一个气球，兴高采烈地追逐着放飞的气球跑开了。白人小孩的身影消失后，一个黑人小孩怯生生地走到老人的货车旁，用略带恳求的语气问道：“您能卖给我一个气球吗?” 　　“当然可以，”老人慈祥地打量了他一下，温和地说，“你想要什么颜色的?” 　　他鼓起勇气说：“我要一个黑色的。” 　　脸上写满沧桑的老人惊诧地看了看这个黑人小孩，随即递给他一个黑色的气球。 　　他开心地接过气球，小手一松，气球在微风中冉冉升起。 　　老人一边看着上升的气球，一边用手轻轻地拍了拍他的后脑勺，说：“记住，气球能不能升起，不是因为它的颜色，而是因为气球内充满了氢气。” 　　大道理：成就与出身无关，与信心有关。这个世界是用自信心创造出来的。有自信，积极的面对自己所拥有的一切，这种积极和自信会帮助人登上成功的山顶。 　　小故事4、囚禁的章鱼 　　一只章鱼的体重可以达70磅。但是，如此庞大的家伙，身体却非常柔软，柔软到几乎可以将自己塞进任何想去的地方。 　　章鱼没有脊椎，这使它可以穿过一个银币大小的洞。它们最喜欢做的事情，就是将自己的身体塞进海螺壳里躲起来，等到鱼虾走近，就咬断它们的头部，注入毒液，使其麻痹而死，然后美餐一顿。对于海洋中的其他生物来说，它可以被称得上是最可怕的动物之一。 　　但是，人类却有办法制服它。渔民掌握了章鱼的天性，他们将小瓶子用绳子串在一起沉入海底。章鱼一看见小瓶子，都争先恐后地往里钻，不论瓶子有多么小、多么窄。 　　结果，这些在海洋里无往不胜的章鱼，成了瓶子里的囚徒，变成了渔民的猎物