质量控制工具-QC 新七法方案.pptVIP

定义：把一项任务的工作过程，作为一个系统加以处理，将组成系统的各项任务，细分为不同层次和阶段，按照任务的相互关联和先后顺序，用图或网络的方式表达出来，形成工程问题或管理问题的一种确切的数学模型，用以求解系统中各种实际问题。 时间依次顺序如何？ * * * * * * * * * 质量控制工具-QC 新七法 No. 8.4 定义：对未来的、未知的、无经验领域的问题的有关事实、意见、构思等语言资料收集起来，按照相互接近的要求进行统一，从复杂的问题中整理出思路，以便抓住实质，找出解决问题途径的方法。 帮我们寻找问题是什么？ 亲和图分类 个人亲和图 团队亲和图 主要是由一个人来进行，工作的重点应该放在资料的组织上。 以数人为一组进行，重点放在策略方针的制定。 按照参加和制作亲和图的人数分类： 确定主题 针对主题，收集语言资料 语言资料卡化：总结 汇集卡片：分类 制作亲和卡：编号记录 制作亲和图 定义：把现象与问题有关的各种因素串联起来的图形。找出一切要因，进一步抓住重点寻求解决对策。箭头是从原因到结果，从手段到目的。 帮我们找到为什么会如此？ A 确定主题 B 列出全部影响因素 C 用简明语言表达各因素 D 用箭头表明各因素间的因果关系 E 绘制全图，找出重点因素 F 写出结论、作总结 环境问题差 交叉污染 个人卫生差 运输不当 原料差 储藏不当 压力不足 杀菌不彻底 细菌繁殖 温度高 天气太热 无冷链运输 未在冷柜销售 操作不当 杀菌锅损坏 工艺不合理 定义：把要实现的目的与需要采取的措施或手段，系统的展开，并绘制成图，已明确问题的重点，寻求最佳手段或措施。 为什么要这样做？ 结果 原因-结果 原因-结果 原因-结果 原因-结果 原因-结果 原因-结果 系统图分类： 对策型系统图 目的-方法 原因型系统图 结果-原因 定义：又称过程决策图。为了实现开发目标，在制定计划或惊醒系统设计时，预测事先可以考虑到的不理想事态或结果，把过程的特性尽可能引向理想方向的方向。 若是那样怎么办？ 制作方法： 依次展开法 强制连接法 PDPC图的制作步骤 1.确定课题，召集有关人员讨论存在的问题； 2.记录实施过程可能出现的各种问题； 5.在实施过程中，根据情况研究修正路线； 3.确定每个问题对策或解决方案； 4.方案分类，确定个方案的优先程序及有关途径，用箭头向理想状态连接； 6.决定承担者、确定日期、在实施过程中收集信息，随时改正。 定义：从问题事项中，找出成对的因素群，分别排列成行和列，找出其间行与列的相关性或相关程度大小的方法。 甲乙对应关系为何？ 矩阵图类型： L型 T型 Y型 X型 C型 确定事项，首先确定需要组合哪些事项，解决什么问题； 选择对应因素群，找出与问题相关的属于同一水平的对应因素—关键点； 选择合适的矩阵类型； 用理性和经验分析，用符号在对应的因素群焦点上做出相应关联程度的标志。 在列或行的终端，对有关系或有强烈、密切关系的符号做出数据统计，以明确解决问题的着眼点和重点。 矩阵图的制作步骤 * * * * * * * * *