KPI设计与绩效管理_刘向明教案.ppt

KPI设计与绩效管理 前言 关于绩效管理 什么是绩效 Performance 员工通过其行为，以及运用知识、技能和能力所达成的、对组织目标有贡献的工作结果。 个人绩效因素 行为 知识 技能 能力 什么是绩效管理 Performance management is a continuous process of identifying, measuring, and developing the performance of individuals and of teams and aligning performance with the organizational strategic goals.Performance management, Herman Aguinis, 2007. Pearson Education, Inc. 绩效管理是持续地识别、测量和提高个体和团队绩效，并调整个人和团队绩效目标，使其与组织的战略目标保持一致的过程。——《绩效管理》赫尔曼·阿吉斯,2007,Pearson 绩效管理 调整目标 识别绩效 测量绩效 提高绩效 持续过程 第一章 目标管理 目标 目标：预告设定的、想达到的理想的状态 战略目标、战术目标 长期目标、中期目标、短期目标 定义目标 分解目标 1 定义目标 Strategy is the direction and scope of an organization. 战略是组织的发展方向和范围。 使命mission：对组织总体目标一般性的表述，与主要利益相关者的期望和价值观保持一致，明确组织的活动范围和界限。 愿景vision：组织未来的理想状态，是组织的志向和意愿，战略家致力于将成员的注意力精力集中于此。 目的goal：一系列和愿景一致的、定性的目标表述。 目标objective：一系列与目的一致的定量的目标表述。 SWOT分析 优势 Strength 劣势 Weakness 机遇 Opportunity 挑战 Threat 战略定位 2 分解目标 平衡计分卡 鱼骨图 甘特图 WBS 2.1 平衡计分卡 balanced scorecard(BSC) 财务 非财务(客户) 业务流程 学习与成长 因果逻辑 平衡记分卡 pic 2.2 鱼骨图 特性要因图(Cause and Effect Diagram) 1953年石川馨教授，形似鱼骨，故称“鱼骨图fishbone diagram”。分析各种特定问题或状况的可能原因，把它们按逻辑层次表示出来。 应用：目标分解 应用：定义目标 目标的定义/分解 使用步骤 确定问题点：特性，或要解决的问题。 召集相关人员：一方面为了集思广益，另一方面有培训和再教育的效果。 准备大幅纸张与彩色笔：先在纸中央画一条较粗的线，在右端画一个指向右方的箭头，于箭头右侧上写上问题点。 使用步骤(续) 头脑风暴： 创意发挥提出各种要因 根据要因创意发挥提出各种解决方案。 讨论分析： 确定要因：待大家发言告一段落，再共同讨论各种要因的影响程度，决定各要因之重要程度，并经大家认可后，将最具影响力的要因选出来。 解决方案：根据要因创意发挥提出各种解决方案，按重要程度依序作成鱼刺(细枝)，将同一因果关系的方案归于同一分支。 逻辑关系 由小鱼组成的大鱼 大鱼上的鱼刺是一条小鱼 最小的鱼刺 具体数据 具体行为 BCS与鱼骨图 平衡计分卡 定义目标 分解目标 反向推理，逻辑清晰 预设逻辑 股东、顾客、流程、学习 适用于成熟企业 结构化，系统规范 相对鱼骨图，结构化程度高、商品化程度高、培训成本高 鱼骨图 定义目标 分解目标 直观，容易理解 预设逻辑 特性要因、层层分解 适用于所有企业 直观，简单实用 相对BSC，结构化程度低、商品化程度低、培训成本低 目标管理的相关培训 思维训练 魔鬼建议 头脑风暴 SWOT分析 沟通训练 面对面沟通 会议沟通 组织沟通 鱼骨图训练 定义目标 分解目标 训练 公司推行加盟连锁 七天后举办招商酒会 用平衡计分卡 酒会 股东收益 顾客收益 关键流程 人员培训 训练 公司推行加盟连锁 七天后举办招商酒会 用鱼骨图 定义目标(结果) 什么是成功酒会 分解目标(活动) 酒会如何办成功 内部培训 公司推行加盟连锁 七天后举办招商酒会 用鱼骨图 分解目标 酒会如何办成功 甘特图 明确工作进度 明确各项进度的负责人 确定行动方案 2.4 项目管理：WBS 工作分解结构WBS (Work Breakdown Structure)：把项目的目标按可交付成果、按产品本身的结构，或按其他逻辑进行层次分解，最终把目标分解成一项项可以执行的具体活动。 项目分解成几小块，称为工作细目，分支最低层的细目叫工作包 难点在于熟悉项目目标范围，熟