國內ERP系統的供需分析及發展趨勢探討.pptVIP

資訊迷思Home Assignment 你如果是朝陽科技大學的校長，你打算如何運用資訊科技的力量來提升學校的競爭力？ 如果你是一家顧問公司的主管，你要如何向你的客戶推銷你的資訊策略？ ERP討論題綱 如果你是你們公司的老闆，你會建議公司導入ERP嗎？ 你認為導入ERP合理的價格(包括軟體及顧問)應該是多少？ 客戶關係管理CRM簡介 嚴國慶 朝陽科技大學 企業管理系所 大綱 何謂顧客關係管理(CRM) 企業面臨的問題 CRM架構及市場規模 國內CRM 執行現況 國內CRM運用現況調查報告 CRM的未來趨勢 結論 問題與討論 CRM產生的背景 需求的拉動 ERP解決了供應鏈內的問題，顧客呢？ 小吃店與速食店 技術的推動 顧客資訊：資料庫、data mining, KM 企業網路化、資訊化普及 管理理念的推動 產品為中心→客戶為中心 利潤與客戶相衝突 何謂顧客關係管理(CRM) 行銷、銷售與客戶服務的流程自動化管理 早期：蒐集潛在客戶，培養客戶，以銷售為重 產品品質、促銷、行銷 中期：提供客戶最大的滿意程度，建立客戶忠誠度 快速以及精確的服務品質 Service sales 後期：客戶行為模式分析建立，主動服務，提昇企業最大價值 Service, Sales, Marketing 等front-end 之整合 多樣化的互動管道建立 Service center 客戶關係管理架構主要應