零缺陷的质量管.pptVIP

* 零缺陷的質量管理 1.過程模式 2.确定要求 3.溝通的技巧 4.實施預防措施 5.工作標准 6.衡量 * 零缺陷的質量管理 1.0 過程模式 1.1 過程模式目的： 把工作當作一個過程來分析，以确認自己是否了解工作要求，确認我們該作什么、由誰提供必須的材料、工作成果是什么，以及誰接收工作成果。 * 零缺陷的質量管理 1.2 過程范圍 * 零缺陷的質量管理 1.3 過程模式作業表 * 零缺陷的質量管理 1.4 如何使用過程模式 A 為工作過程命名。每一個包含單一或多個行動的工作任務，都視為一种過程。 B 确定過程的分析范圍。為了達到分析的目的，這個范圍界定出工作過程的起始及終結活動。 C 确定工作過程中所期望的輸出。 D 确定輸出的使用者。使用輸出的可能是個人、另一部門，或另一工作小組。 * 零缺陷的質量管理 E 列出輸出要求。說明使用者所期望得到的產品、服務或信息。 F 确定輸入，即程序中的原材料是什么。輸入是完成工作程序的必需品。 G 列出每一輸入的供應者。 H 決定輸入要求是什么。這要求足以說明完成過程所需要的材料或信息。 * 零缺陷的質量管理 1.5 練習： A 在簡單确定過你的使用者及供應者之后，試問自己以下的問題： 我的工作過程是什么？ B 選擇一個需要質量改進的工作過程 * 零缺陷的質量管理 2.0 确定要求 2.1 确認要求 确認目前我們對工作要求的了