健身俱乐部前台工作手册大全讲述.doc

健身美容会所  一、前台纪律管理制度 一、员工形象管理 员工必须统一穿着工衣、工鞋，保持服装整齐清洁，工鞋干净。 员工到岗工作，必须按照指定位置佩戴员工证。 员工不得梳怪异发型，头发过肩需束起成马尾状，留海不可盖眉遮眼(手部只可佩戴戒指、手表；发饰不可超过两件）。 员工不可留长指甲，只可涂无色指甲油；饰物不得夸张繁重。 员工上班时须按要求化淡妆（包括：眼影、粉底、腮红、唇等）。 不得咀嚼香口胶，吸烟及吃东西；保持体味清新、口腔清洁。 打哈欠要掩着口部；不得故作搔痒、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅小小动作。 不得表现慵懒情绪；站立时不得摇摆身体，不得依傍墙壁、柜子而立；不可扮鬼脸做怪动作。 二、纪律管理 前台区域内如客人在场的情况下一律不得坐着工作，不得交头接耳谈论与工作无关的话题。 严守工作岗位，不得擅自离岗、无故串岗、从事与本职工作无关的私人事务。 前台电话来电，应在电话响起三声之内接听；接听电话需使用标准用语。 不得擅自用柜台电话作私人之用，如遇急事可请求上司用后台的电话；工作时间禁止玩弄手机、接听私人电话。如遇特殊紧急情况，需尽快切断电话，避免影响工作。 不得利用工作时间阅读与工作内容无关的报章、书籍。 不得大声喧哗、打闹、交头接耳或制造噪声。 前