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2014年工作总结及2015年工作计划（运营部）2014年是不平凡的一年，在公司领导的正确领导下鑫城广场被定位为由交易市场向商业综合体升级的商业网点之一。促进市场向特色化、信息化、规模化、专业化方向发展的号召。对鑫城广场进行业态整体规划升级，这也顺应了广场广大商户的意愿。在公司领导的调研论证及综合考虑之下，本着“规划整合，提升品位，实现双赢”的原则。同时也要求我们必须坚持公正、公平、公开的原则。高标准、高质量的完成这次转型升级工作。具体工作如下：一、业态的规划及调整政策、流程的出台。从2014年正月初六 上班第一天起，张总开了调度会。今年上半年主要工作目标是一楼业态重新规划调整。二楼随业态搬迁调整到一楼。目标很坚定，意思很重大，但任务 也很艰巨。由赵总带领我们组成员研究出调整政策、流程及重新布局一楼业态。公司也耗费资金让我们出去考察、学习。由赵总带领我们去淄博、黄岛、北京等地参加考察，同时带着图纸来了灵感，现场直接发挥。回到公司结合实际情况继续研究，每当出了一套方案就兴高采烈地去向张总汇报，方案一到方案五每一次都被打了回来，当时我有点疑虑为什么不找些专业高手来呢，一能节约调整时间二能制定些完美方案，最后我也明白了领导的良苦用心，三个臭皮匠还顶一个诸葛亮，毕竟我们是从招商运营一直亲身经历的，实际情况掌握比较透彻，俗话说解铃还须系铃人，出台调整政策及调整流程我们也是拿出了三套方案，最后也经过一一论证实施最能调动商户调整积极性的方案之一，但出去的政策及流程是否能让商户接受呢，部分业态规划面积万一不够怎么办？这是我们最担心的问题之一，但不经过报名怎能拿得准吗？4月 8日开始张贴公布了，我也回到了楼层的实际工作中去了。二、二楼调整工作实施阶段。随着新的调整政策的陆续出台，实际搬迁工作也进入了紧张时期，4月9日开始去了解商户对这次调整是否认可，政策是否接受，由于二楼80%都属于炒铺的商户，部分商户经常也在传二楼整体被大户用了等着赔偿，如何能做通他们的工作呢，真是得三思而后行，万事开头难，还得先从了解商户的思想动态入手，然后逐一进行分类，二楼共有126户，495铺，通过调查只有三分之一的商户愿意下去，这时让我一时摸不着东南西北，怎么办?怎么办？每个片区的管理员的反映情况也是想下去的商户还必须要有好位置才下去，调整时间很紧张,必须从商户身上找突破口,对于合同不是本人的给他们讲明利弊,对于不想干的给做思想工作,对于想下调的给他们坚定经营信心,也属于操之过急罢,动员工作中也存在工作技巧性不够,期间也得罪了个别商户,见我就和见了仇人似的,有的也侧面骂几声,张总也时刻提醒关键时候一定要注意服务态度,忍一时风平浪静,在我们运营二部的努力下,9号到14号退铺105铺,15号到17号开始报名,通过我们的动员共有36户报名,部分商户还存在侥幸心理,交合同就不报名,这个时候必须坚持原则,不报只能下去动员解除他的顾虑,22号开始选铺,赵总带领我们一一对每一位商户进行细心的解释,每选完一个业态我就迫不及待的通知有意向调整但不愿交回合同的商户,有好位置快来选啊,又动员了十户顺利的调下去了，选铺工结束后剩余28户持续还犹豫不定有想退的但对当前退铺政策不满意，有想调的但对位置要求很苛刻，这时公司成立了专干小组，包杆到户，组员们也非常认真的去和每一位商户沟通，尤其郭经理负责的石头厅、儿童乐园也高效率的顺利完成，最难缠的统称钉子户的个别商户也被赵总一一拿下，促使调整工作在5月3日顺利地完成。三、调整后期的总结。二楼的调整工作离不开领导及同事们对我们运营部工作的支持与配合，真的非常感谢大家，工作中也有很多不足之处望大家多多谅解，我一定会努力前进的。之后我又加入到一楼的管理中,在下半年的工作中必须严格要求自己和部门员工,其次必须理清思路拿出管理的铁手腕,不断地提升自己的管理水平,加强专业知识的学习,真心、细心、耐心、热心的服务好每一位商户，对于现场乱摆乱放及杂乱货物在6月中旬已全部清理到位，下一步主要集中精力配合策划部如何进一步拉动市场人气拿出切实可行的办法，抓好商户开门率及上货率，积极主动动员他们走出去看看外面的市场，拿好货拿一手货，把周六周日特卖会推广出去进一步加深外界对鑫城广场的认知度，配合招商部沟通好每一位经营商户，传播他们的影响力加快招商步伐。 搬迁工作结束后，公司领导又重新梳理管理思路， 下半年把工作重心主要用于狠抓管理和招商，把鑫城广场的口碑靠每位业户及每位消费者宣传出去，当然我们运营部也很注重管理及服务细节，全心全意的投入到实际工作中去，帮业户出主意想办法搞好销售，2014年10月份又进入了紧张的一个月，广场所有业户物业费到期，前期也是以先易后难分类收取，但效果不大明显，通过及时的与领导沟通，最后也经过论证拿出了切实可行的办法促使收费工作圆满结束，业态调好了能否