工商行政管理应知应返会知识题库-人事科.docVIP

ＸＸ市工商行政管理人员应知应会知识题库——人事科 一、单项选择题 1，根据公务员法的规定,( C )是作为评价公务员的主要依据。 A、资历 B、德才 C、具体的工作实绩 D、工作效率 2，公务员旷工或者外出、请假期满无正当理由逾期不归连续超过 B ）天，或者一年内累计超过天的，予以辞退。20；30 B、15；30 C、15；45 D、20；45 3，以下关于公务员受处分的法律后果不正确的是:( A )。 A、受警告处分的在受处分期间内不得晋升工资档次； B、受记过处分的公务员在受处分期间不得晋升职务、级别； C、受降级处分的在受处分期间不仅不得晋升职务，也不能晋升工资档次； D、受开除处分的后不得再次被录用为公务员。 4,中共中央关于印发《党政领导干部选拔任用工作条例》的通知要求，认真落实群众对干部选拔任用工作的四权是( C )。 A、参与权、知情权、选举权、监督权 B、知情权、建议权、选择权、监督权 C、知情权、参与权、选择权、监督权 D、监督权、知情权、选举权、建议权 5，行政机关公务员在受处分期间不得晋升职务和级别,其中,受撤职处分的，应当按照规定降低( A )。 A、级别 B、工资 C、待遇 D、考核结果等次 二、多项选择题 1，公务员的管理坚持( ABCD )原则，依照法定的权限、条件、标准和程序进行。A公开B、平等C、竞争D、择优( AC )。 A、记过,一年 B、记大过,十六个月 C、降级,二十四个月 D、撤职,十八个月 3，公务员法中规定的有哪些亲属关系的公务员需要进行任职回避 ( ABCD )。 A、夫妻关系 B、直系亲属关系 C、三代以内旁系亲属关系 D、近姻亲关系 4，下列哪项是公务员应当履行的基本义务( AD )。 A、认真工作,努力提高工作效率 B、在工作中有提出批评和建议的义务 C、坚决服从和执行上级所作的一切决定 D、保守工作秘密 三、判断题 1，公务员担任乡级机关、县级机关及其有关部门主要领导职务的，应当实行地域回避，法律另有规定的除外。（ √ ） 2，党委（党组）及其组织（人事）部门必须按照干部管理权限，受理有关干部选拔任用工作的举报、申诉。( √ ) 3，党委（党组）或者组织（人事）部门派出的考察组由三名以上成员组成。考察人员应当具有较高素质和相应资格。考察组负责人应当由思想政治素质好、有较丰富工作经验并熟悉干部工作的人员担任。（×） 4，干部的政绩是干部德才素质的集中表现和综合反映，是使用干部的基本依据。（ √ ） 5，党委推荐、由人民代表会选举、任命的领导干部人选落选后，即使工作需要，也不能推荐为其他职务人选，更不能在下一次人民代表会上再次推荐为同一职务人选。（×） 6，考察领导职务拟任人选，可采取个别谈话、发放征求意见表、民主测评、实地考察、查阅资料、专项调查、同考察对象面谈等方法，广泛深入地了解情况。（ √ ） 7，民主推荐包括集体投票推荐和个别谈话推荐，推荐的结果在两年 内有效。（×） “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不