工商银行短l信银行.docVIP

业务简述　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　短信银行是工行顺应移动通讯技术与现代金融服务发展，提升客户服务质量，在国内同业率先面向客户推出的综合、便捷、安全的短信服务渠道。短信银行为客户提供信息查询、动账交易、业务定制及业务咨询等全方位的金融服务，是与网上银行、电话银行、手机银行相交互、相补充的电子银行服务平台。 [返回页首] 　　 适用对象　　中国工商银行个人客户与企业客户。 [返回页首] 　　 服务渠道与时间　　工行短信银行服务号码为“95588”，所有移动、联通（不含小灵通）及电信手机客户编辑短信到95588即可享受方便快捷的7×24小时全天候服务。 [返回页首] 　　 操作指南　　（一）开通短信银行　　1. 短信渠道　　⑴ 无工银电子密码器及短信密码的客户开通流程：　　以查询类业务为例，您可编辑“CXYE#卡号”发送到95588，根据提示拨打4001195588电话进行身份验证，并按照短信回复模板设置“短信密码”，设置成功后即可查询。　　⑵ 已绑定工银电子密码器的客户　　无论通过何种渠道，只要绑定了工银电子密码器，即同步开通了短信银行。　　2. 电话银行渠道 　　⑴ 自助开通　　进入95588电话银行，选择“7-其他金融服务”- “8-短信银行管理”- “1-自助开通短信银行”后按语音提示自助注册即可。　　⑵ 人工座席　　进入95588电话银行后选择人工服务，即可由人工服务代表为您开通短信银行。　　3. 网上银行渠道　　柜面注册网上银行的客户可通过网上银行渠道开通短信银行，登录网上银行后，点击“电子银行注册-开通电子银行”中的“短信银行”-“开通”，按照页面提示开通短信银行即可。　　4. 手机银行渠道　　客户登录到手机银行后点击“电子银行注册/管理”后，点击“短信银行”-“开通”，按照页面提示操作开通的业务。　　（二）添加短信银行注册卡　　1. 短信渠道　　⑴ 无工银电子密码器的客户开通流程：　　以查询类业务为例，您可编辑“CXYE#卡号#短信密码”发送到95588，根据提示拨打4001195588电话进行身份验证。　　⑵ 如该卡已绑定工银电子密码器，则无需添加，直接可以使用。　　2. 电话银行渠道　　⑴ 自助开通　　进入电话银行，选择7“其他金融服务”-8“短信银行管理”-2“添加新账户”后按照语音提示自助添加短信银行注册卡即可。　　⑵ 人工座席　　拨打95588后选择人工服务，由人工服务代表为您添加短信银行注册卡。　　3. 网上银行渠道　　柜面注册网上银行的客户登录网上银行后，点击“电子银行注册-我的电子银行”，选择“我的短信银行”中“添加注册卡/账号”并按照页面提示操作即可。　　4. 手机银行渠道　　柜面注册手机银行的客户登录手机银行，点击“电子银行注册/管理”后，选择“短信银行”-“管理”，点击页面下方的“添加注册卡/账户”并按页面提示操作即可。　　（三）取消短信银行　　1. 短信渠道　　发送“QXFW#卡号或账号#密码器动态密码或短信银行密码”到95588可取消单张卡片或账户的短信银行服务；　　发送“QXQB#卡号或账号#密码器动态密码或短信银行密码”到95588可取消所有卡片和账户的短信银行服务。　　2. 电话银行渠道　　⑴ 自助开通　　进入电话银行，选择 “7-其他金融服务”- “8-短信银行管理”- “7-取消短信银行服务”后按照语音提示自助取消短信银行即可。　　⑵ 人工座席　　拨打95588后选择人工服务，由人工服务代表为您取消。　　（四）业务分类　　短信银行包含的服务种类众多，且针对不同的自助服务，涉及到输入密码的情况也有所不同。金融信息类等业务，无需输入密码。账户信息查询、定制变动提醒业务、动账类等交易需要输入密码才可交易。　　1. 无短信密码、无工银密码器客户可使用功能　　查询开户行、查询牌价、查询利率、查询贷款利率、查询汇率、查询基金净值、查询黄金价格、查询白银价格、查询铂金价格、查询债券价格、查询理财产品净值、查询优惠活动、查询捐款项目、退订信使、查询退订协议、开通信使、查询开通协议、取消绑定手机、排队提醒（目前仅适用于大连、海南、深圳四星级及以上客户）。　　2. 短信密码客户可使用功能　　无短信密码、无工银密码器客户可使用功能+查询余额、查询公积金账户余额、查询明细、查询基金份额、查询基金认购中签配号、查询账户贵金属余额、查询实物贵金属余额、查询第三方存管余额、查询理财产品份额、查询安全介质信息、查询订单、查询积分、查询星级、定制余额变动提醒、取消余额变动提醒、设置默认操作卡、绑定手机、开通免密查询、关闭免密查询、取消卡片服务、取消全部服务、设置短信银行密码