工效学结课论读文.docVIP

论人机系统中人的作用 什么是人机系统？ 人区别于动物的标志之一，是人能够创造和使用工具并用之改造自然，但人适应机器的能力是有一定限度的，解决办法是不断地改进机器和完善组织，以适合于人的操纵，从而提高人力资源的生产效率。在这个改进和完善过程中，人的自身也发生了变化，人与机器的关系由人操纵工具，人适应机器，机器适合于人，发展到人机协调的时代。 人机系统由人和机器构成并赖于人机之间相互作用而完成一定功能的系统。它是工程心理学研究的主要对象。在现代生产管理和工程技术设计中，合理地设计人机系统，使机器（包括人所使用的各种装置和物质设施）的设计与人的身体结构和生理心理功能特性相适应，实现人机间的最佳匹配，使系统在可靠高效地发挥作用的同时确保人员安全、舒适的工作环境是工程心理学研究的中心课题。 人机系统有简单和复杂之分。简单的人机系统如木工用锯锯木；复杂的如驾驶飞机。一个复杂的人机系统往往包含许多个别的人机学系统。人机系统还可分成开环式系统与闭环式系统。闭环式人机系统中，人可以根据机器工作的反馈信息，进一步调节和控制机器的工作；开环式人机系统则不能。闭环式系统往往比开环式系统更有效。人机系统设计通常采用闭环式系统。另外，还可以分成手工系统、机械系统和自动系统种类型。手工系统由手工工具和人构成，人是直接劳动者；机械系统由半自动化机器和人组成，人是机器的控制者；自动系统由全自动机器和人组成，机器常带有计算机或智能装置，可自动进行工作，人是系统的监视者。 感知能力就是对感觉刺激、知觉对感官刺激赋予意义进行认知的水平，取决于感官对刺激的敏感程度，而且经验和知觉决定对刺激的判断。通过感官获得对，如：光、色、声、味、力、冷、热、痛等等人机系统可靠、高效地发挥作用创造能力是善于运用前人经验并以新的内容和形式来完成工作任务的能力。是公共关系人员应具备的能力之一。开展公共关系活动既要遵循一定规律，又不能囿于固定的模式。应该随着社会的发展，环境的变化和工作的需要不断地对其内容和形式进行新的创新、补充和完善，使之更为丰富。创造能力一般表现为发散性思维，而聚合性思维也起着重要的作用。总之，创造能力是在丰富的知识经验的基础上逐渐形成的，它不仅包含敏锐的观察力、精确的记忆力、创造性思维和创造性设想，而且与一个人的个性心理品质、情感、意志特征等有密切关系。创造能力是在人的心理活动的最高水平上实现的综合能力。这种能力一般表现为：具有探索和发现问题的敏锐性和预见性； 　　 具有用一个概念取代若干个概念的统摄思维能力； 　　 3）、能够总结和转移经验，用以解决其他类似问题； 4）、善于运用侧向思维方法和求异性思维方法； 　 　5）、具有想像、联想和形象思维的能力，不断产生新的较深刻的思想和观点； 6）、善于把主观意识同客观实际相结合，有所发现、发明和创造。 由零件组成的执行机械运动的装置。用来完成所赋予的功能，如变换或传递能量、变换和传递运动和力及传递物料与信息。由零部件组装成的装置,可以运转,用来代替人的劳动、作能量变换 或产生有用功可靠、高效地发挥作用通过感官获得对，如：光、色、声、味、力、冷、热、痛等等感情，是人各种的感觉、思想和行为的一种综合的心理和生理状态，是对外界刺激所产生的心理反应，以及附带的生理反应，如：喜、怒、哀、乐等。感情是个人的主观体验和感受，常跟心情、性格和性情有关。感是思维概念，是感觉。情是依托依赖。思想的相互依赖就是感情。是人脑对于环境因素所产生的情感，是环境因素的价值关系在人的头脑中的主观反映。是人脑对于某一具体事物所产生的情感，是某一具体事物的价值关系在人的头脑中的主观反映。 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评