工商企业管理实训考察方案a评分标h准.docVIP

****学院 学年第 一 学期期末考核方案A评分标准 课程代码： 课程名称：《工商企业管理综合实训》 一、考核方式 总成绩（100%）：过程考核（30%） + 实践技能考核（70％） 过程考核成绩（30%）：包括出勤情况、课堂表现。 实践技能考核成绩（70%）： 1、实验情况30% 2、实训总结报告完成情况40% 二、考核时间：第九周随堂 三、考核专业及班级：12工商管理1、2、3班 四、实践技能考核总体要求 1. 实验要求 实验产品：手机 实验年限：4年 实验月间隔：3分钟 基本要求：从系统提交市场调查报告一份、产品包装设计一份及广告设计一份、企业持续运营，评分由系统自动评分和教师评分两部分组成。 2. 实训总结要求 （1）实训总结应针对实训内容进行总结，并总结自己实训的心得体会，字数不少于1000字。 (2)实训报告由封面（下图）、正文组成。正文主要包括两方面内容：①分组当中的每次实训项目情况；②实训的心得体会。 (3)实训总结编辑排版的规格及要求 ①实习报告一律用Word编辑、排版，A4纸、单面打印并装订。 ②题目居中，字体为3号宋体加粗；正文内容一律用小4号宋体。 ③正文编辑字体为小4号宋体，1.5倍行距，页码设置为底部居中。 ④提交时间：第九周最后一次上课前提交。 附件： 工商企业管理实训三 题 目： 工商企业管理实训总结报告 姓 名： 学 号： 专 业： 工商企业管理 班 级： 12工商 班 2014年 月 日 工商企业管理实训三总结 三、评分表 学生姓名 学号 专业班级 实验项目名称 工商企业管理实训三 实验学时 评价项目 权重 评价内容 评价结果 得分 A B C D 实验态度（平时成绩） 30% 实验态度端正，遵守实验室守则，严格按照实验要求进行操作。 30 24 21 18 实验过程 30% 实验项目符合大纲，实验方法科学；步骤操作合理，逻辑条理清晰，符合指导书要求。 30 24 21 18 实验报告描述 40% 语言精炼、流畅、准确、灵活，逻辑性强；结构严谨规范，条理清晰，布局合理，系统严密。 40 32 28 24 总分 教师签名 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品